附录A
（规范性附录）
健康民宿等级评价内容与分值
表A.1健康民宿等级评价内容与分值。
表A.1健康民宿等级评价内容与分值表
评价项目分项总分评价内容分值
基本要求8*应取得营业执照，必要时取得相应行政许可（或备案），持证经营。2 *应遵循健康理念，为客人提供适宜的健康生活方式方面的服务。2 *应配置相应的数量的健康生活方式指导员，向客人提供健康知识和信 十一月旅游攻略息。
2应诚信经营，无虚假宣传和误导客人行为，所售商品和服务应明码标
价。
2
建筑要求8应与当地的民俗文化、周边环境相适应、相协调。2宜体现相关主体特，空间造型、装修风格应与主题风格相符。2 *建筑和装修装饰用材料应绿、环保、便捷、安全、低碳等健康要求。2建筑用材料的健康家居属性比例不低于30%。2
客房12客房应相对独立，布局合理，采光、照明、通风等条件良好，宜设置
不同类型的特客房，以满足客人的需求，必要时配备新风系统。 1 *客房配备的用品、用具、布草、窗帘等物品应满足使用需求（如符合
人类工效学要求），同时应绿和环保。
2公共用品应做到一客一消毒，若提供非一次性用品，应配备相应的消
1客房应配备适宜的冷暖设备，保障人体的舒适感。2 *客房空气质量应符合GB/T18883的要求。2客房内应有良好的给排水设施、净水设备，客房宜供应24小时冷、热
水。
1客房应配备应急设备、急救包、健康包等物品。1客房内配置健康家居的比例不低于40%。2
公共场所6应提供与接待容量相适应的交通工具停泊场所，宜配备专人引导进出
和停放。
1公共场所应设置相应的标志、提示等信息的设施，有关信息应温馨和
易辨识。
2宜提供其他场所或设施（如宠物场所、健身设施等），并保证其使用过
程中不妨碍其他客人或周边居民。
1公共场所内的设施设备应定期维护和保养，保证其安全和适宜性。2
长沙世界之窗门票可以玩多少项目厨房与餐
饮16
健康民宿宜设置厨房为客人提供健康的饮食服务。2
厨房应功能完善，布局合理，地面应硬化和防滑处理，配备排风排烟
设施。
2厨房应配备与接待能力相匹配的冷藏、冷冻、消毒设备。2
食品饮食制作过程中防止交叉污染。2
厨房应设置防虫鼠害设施。1
厨房应有垃圾设备并保持其封闭；排污设备应保持清洁、通畅，宜设商丘有什么好玩的地方
置污水抽油设备。
2
厨房用原料辅料应采购生态、绿的食材，提供相关票据和（或）检
测报告。
2所使用的食品餐饮具应符合GB14934的要求。1 *应对食品建立进出台账制度，同时建立食品留样制度，确保其可追溯。2
人员要求8*应配备与接待能力相适应的健康生活方式指导员/健康管理师和管
家。
2 *健康生活方式指导员/健康管理师应掌握适宜的健康知识，并取得相
公交时刻表在线查询应的培训资格或职业资格。
2健康民宿内与客人接触的人员应取得健康证明。2宜建立员工档案，定期开展人员能力和健康培训，并保存培训考核记
录。
2
环境卫生8健康民宿应建立相应的环境卫生管理制度。1 *应保持环境整洁卫生，物品摆放有序，无杂乱现象，建筑物和设施设
备无污垢、无积尘。
2若健康民宿饲养宠物、家禽等应有相应的卫生防疫和安全隔离措施。1 *健康民宿的建筑与周边环境应协调、统一，周边无污染源。2应配置相应的给排水、排污设施设备，并防止污染周边环境。1应有适宜的垃圾处理措施，实行分类收集，日产日清。1
安全要求12健康民宿应建立相应的安全制度。2应识别场所内的危险源，并设置醒目的安全警示标志标识，并告知客
人安全注意事项。
1健康民宿中使用的生活用水应符合GB5749的要求。1应建立客人安全、财产、信息保障制度，与附近派出所或警务室建立
联系机制。
1应在公共区域设置监控设备，并保存监控记录六个月以上。2应配备必备消防设备，并定期检查，确保设备处于良好状态。2应配备必备的急救用品、健康包、应急灯、手电筒、消防自救呼吸器
等，并确保处于有效期内。
1 *应建立相关的应急预案、疫情防控方案等措施，保障客人健康和安全。2
服务要求8针对不同体，制定相应的服务方案，提供个性化服务和健康生活方
式。
1工作人员（管家）向客人提供服务时，其语言、谈吐、礼仪等应符合
深圳短租公寓 一个月要求。
1工作人员（管家）应充分掌握客人要求，同时将客户要求传递到相关
人员。
1应及时与客人联系、确认到达入住时间，提供温馨服务。1 *客房提供的设施、用品等符合健康属性，为客人创造健康的居住氛围。1管家应征询客人意见和反馈，及时调整服务方案和服务内容。1 *应公示健康民宿的资质、服务承诺、价格和健康服务内容。2
文件和档
案7
应制定文件和档案管理制度，对文件和档案（含记录）进行管理。1
应建立入住客人档案，包括服务方案及记录以及其它服务过程有关的浙江义乌属于哪个市
资料。
1客人档案保存应不少于3年，电子版档案保存应不少于5年。电子版
档案应具有不可修改的属性。
2客人档案应设置管理权限，防止信息泄露。2
档案（记录）填写应真实、准确和及时。1服务绩效
和改进要
求7
*应调查客人满意度，对服务质量进行分析和评价，并保存相关记录。1
客人满意度调查包括但不限于服务提供、服务质量、服务收费、设施
设备、居住环境等。
1应对每一位入住客人进行客人满意度调查。2
应对发现的不合格服务进行处置。1
可采取协商、道歉、赔付或其它恰当方式处置已发生的不合格服务。1
应利用内部检查、客人满意度调查、服务质量评价、不合格服务处置、
争议和投诉的结果来改进健康民宿的服务绩效。
1
注：表中标注*的条款为否决项，其他条款为控制项。
