XX旅游高等专科学校
上海演出票务网调查报告
系部: 旅游交通运营与服务系
专
业
：德州旅游景点
国际邮轮乘务
指导教师：
2016年2月22日
桂林旅游高等专科学校毕业创作任务书
（学生填写）
指导教师签名：学生签名：
摘要
［摘要］由E轮业的特殊性给在邮轮上工作的服务员带来了不少身心健康问题，尤其是心理问题，必须进行科学的总结和引导。 国际邮轮上的外派服务员是一个特殊的职业体，主要从事国际豪华邮轮船队上的各种服务工作由于体的特殊性，影响邮轮服务人员心理健康就具有多面性。邮轮服务员长期在海上漂泊，较陆岸人员更容易产生各种消极情绪，如果这种情绪没有很好的释放和正确的引导，久而久之就会形成心理问题，将造成身心健康受损、工作效率下降、人际关系冲突等种种问题，甚至走向极端，威胁着船舶安全航行和服务员生命安全，对于这些危害性，我们要有足够的认识和高度的重视。
［关键词］邮轮业外派服务员心理健康
目录
1.1.1
国际邮轮乘务员要具备跨文化适应能力 .................................. 5 1.2
我国国际邮轮乘务员跨文化适应的个案分析 .............................. 5 1.3 我国国际邮轮乘务员跨文化适应能力的影响因素 .. (7)上海科技馆免票条件
【、乘务员的心理特征 (8)
2.1
工作环境造成的心理影响 .........................8 2.2
职业带来的心理影响 .............................9 2.3
国际游轮的特点不利于服务员的心理调 .….… 错误！未定义书签。 2.4
不同航线对心理的影响 ...........................9 2.5
不同工作岗位对心理的影响 ........................ 9 2.6
不同人员素质对心理的影响 ........................ 9 2.7 不同外界环境和邮轮氛围对心理的影响 ......... 错误！未定义书签。青岛金沙滩酒店
北京室内水上乐园三、邮轮服务员的常见的心理问题 (9)
3.1
紧张综合症与精神疲劳 ...........................9 3.2
情绪波动大，并随在船工作时间的延续表现越明显 ................ 9 3.3 对职业的矛盾心理 . (9)
四、邮轮业中国外派服务员心理调节 (10)
日月潭在哪里
4.1 适当的自我减压方式 ............................................. 10 结语
致谢： (10)
参考文献、游轮乘务员简介
(5)
10
