三亚天涯海角游览区游客满意度研究苏州自助游攻略作者：赵良成 尚晓娜来源：《经营管理者大兴野生动物园门票多少一张
·下旬刊》2017年第05期 山西运城一日游
摘 要：游客满意度作为影响旅游景区竞争力的关键性因素，具有重要的研究意义。通过构建游客满意度评价体系设立问卷，在景区随机发放，对回收的有效数据进行分析，结果表明：游客对天涯海角景区的整体满意度较高，其中对娱乐及休息设施、咨询服务、餐饮及商品价格、景区文化价值等满意度较低。据此，景区管理者应完善景区服务设施、提高从业人员水平、合理控制景区产品价格、深入挖掘景区文化特，从而实现天涯海角游览区的可持续发展。 关键词：游客满意度 天涯海角游览区 郯城县政府三亚
旅游景区作为旅游系统的重要组成部分，一直在旅游目的地发展中处于核心地位，然而随着全域旅游的发展，它可能会逐渐地被边缘化，要想重新成为核心，旅游景区需从卖景观转向卖空间、环境、流量效应，其中，稳定的客流量是旅游景区可持续发展的生命线，而游客满意度是规模化客流量的根本动力。因此，在新形势下研究旅游景区游客满意度则具有重
要意义。旅游景区游客满意度（Tuorist Satisfaction）是指游客对旅游景区的旅游景观、基础设施、娱乐环境和接待服务等方面满足其旅游活动需求程度的综合心理评价，并通过价格的影响形成对旅游地的游览价值的感知。
云南香格里拉 天涯海角游览区位于三亚市天涯区，距市区西南约23公里处，自1984年12月成立以来，一直以美丽迷人的热带滨海自然风光、悠久独特的历史文化而驰名中外。近年来，景区发展极为迅速，2015年景区投资千万，打造智慧型旅游景区，南昌动物园门票网上订2016年天涯海角游览区被评定为“绿景区”，并响应政府号召，顺利通过了第三批全国旅游标准化试点企业终期评估验收。然而，目前天涯海角游览区还是4A级景区，这与其作为三亚年接待量超400万人次的传统品牌景区的地位不符，在与鹿回头风景区联合创建国家5A景区过程中，游客满意度便成为其不可忽视的重要因素。因此，本文从游客满意度的角度出发，结合天涯海角景区特征，借鉴已有的游客满意度测评指标体系，采用实地调研与问卷调查相结合的方式，对天涯海角游客满意度进行评价分析，以期能够为景区的发展建设和经营管理提供科学的参考依据。
