学习情境（工 作任务模块） | 工作任务 | 知识要求 | 技能要求 | 教学时数 |
导游服务和导 游人员 | 全面理解导游服 务和导游人员的 内涵,认识新时代 下导游人员面临 的新挑战。 | 1.了解游客体验 时代下导游服务 的内涵和特点 2.了解导游自由 执业时代下导游 人员的必备素质 | L懂得运用导游服务基本原 理、分析、研究、解决游客 体验时代下出现的新问题； 2.培养导游自由执业时代下 导游人员思想、职业、业务 能力等综合素质。 | 4 |
地陪团队服务 | 完成基本地陪导 游规范服务流程, 带领好团队在当 地进行各项旅游 活动,游客意见反 馈为优良。 | L掌握地陪导游 规范服务流程 2.掌握地陪导游 服务技巧 | 1.能完成基本地陪导游规范 服务流程： 2.具备较高的讲解水平； 3.具备处理带团过程中突发 事件的能力； 4.能带领好团队在当地进行 各项旅游活动，游客意见反 馈为优良（客观因素导致的 除外）。 | 8 |
全陪团队服务 | 完成基本全陪导 游规范服务流程, 领导和组织好团 队,游客意见反馈 为优良。 | 1.掌握全陪导游 规范服务流程 2.掌握全陪导游 服务技巧 | 1.能完成基本全陪导游规范 服务流程； 2.具备处理带团过程中突发 事件的能力； 3.能领导和组织好团队，游 客意见反馈为优良（客观因 素导致的除外）。 | 6 |
景区导游团队 服务 | 葫芦岛旅游景点地图完成基本景区导 游规范服务流程, 处理带团过程中 突发事件的能力, 游客意见反馈为 优良。 | 1.掌握景区导游 规范服务流程 2.掌握景区导游 导游服务技巧 | 1.能完成基本景区导游规范 服务流程； 2.具备较高的讲解水平，讲 解内容能因人而异； 3.具备处理带团过程中突发 事件的能力，游客意见反馈 为优良（客观因素导致的除 外）。 抚州景点 | 6 |
散客导游服务 | 完成基本散客导 | 1.重新认识旅游 | 1.能完成基本散客导游规范 | 8 |
规范 | 游规范服务流程, 带领好团队在进 行各项旅游活动, 游客意见反馈为 优良。 | 电子商务迎来“散 客时代〃而对导游 服务的新要求和 新挑战 2.掌握散客导游 规范服务流程 3.掌握散客导游 服务技巧 4.掌握自驾游游 客服务技巧 | 服务流程； 2.具备较高的讲解和服务水 平： 3.能为自驾游游客提供周到 的导游服务； 4.具备处理带团过程中突发 事件的能力； 5.能带领好团队在进行各项 旅游活动，游客意见反馈为 优良（客观因素导致的除 外）。 | |
导游辞的写作 | 根据自己对讲解 景点的深入了解, 创作个性化的导 游辞。 | L了解导游辞的 内涵及类型 2.熟悉导游辞的 内容结构 3.掌握导游辞的 写作方法 | L具备导游辞写作的基本文 字功底； 2.能在现有导游辞的基础 上，根据自己对讲解景点的 深入了解，创作个性化的导 游辞； 3.导游辞写作能体现因人而 异的原则，同时具备趣味性。 | 艾菲尔铁塔6 |
导游人员的语 言技能 | 运用导游口头语 言和态势语言,进 行较高水平的导 游讲解。 | 1.熟悉导游语言 的类型及特性 2.旅游酒店预订app哪个好掌握导游口头 语言表达技巧 3.掌握导游态势 语言表达技巧 4.掌握人际沟通 的基本规律和技 巧 | 1.能熟练运用导游口头语言 和态势语言，进行较高水平 的导游讲解； 2北海人力资源和社会保障局.能从不同游客体的心里 特点出发，熟练运用人际沟 通技巧，融洽团队氛围妥善 处理人际交往中的矛盾。 | 6 |
导游人员的带 团技能 | 具备较高的组织 协调能力，当好团 队的“组织者”和 "领导者〃角，接 | L掌握导游人员 的心理服务技能 2.掌握导游人员 | L具备基于游客行为分析其 基本心里特点的能力，从而 有针对性地提供导游服务； | 6 |
本文发布于:2023-08-27 08:15:58，感谢您对本站的认可！
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