原标题：信息化给旅游业带来什么
1、信息化：让游客出⾏更便利
⽇新⽉异的信息技术让全球信息化进⼊全⾯渗透、跨界融合、加速创新、引领发展的新阶段，深刻改变着⼈们的⽣产⽣活⽅式，也同样影响着旅游业的发展创新。预计到2020年，我国旅游市场总规模将达到67亿⼈次。如何做到让这样⼀个庞⼤的出⾏体出⾏便利化，是⼀个巨⼤考验。淮安市第一人民医院
以⽹络为媒介的智慧旅游管理平台，是实现旅游业整体提升的前提。信息化管理则是实现智慧信息交流，为游客提供优质便捷服务的前提。与⽇俱增的旅游市场需求对旅游信息化提出了更新、更⾼的要求。
4A级以上旅游景区实现免费wifi、智能导游、电⼦讲解、在线预订、信息推送等全覆盖；智能⼿机在机场登机验证、酒店⼊住登记、景区门禁系统和酒店客房钥匙等⽅⾯将进⼀步扩⼤应⽤；旅游与安监、外交、公安、交通运输、质检、⾷药监、⽓象、地震等部门数据充分对接，充分满⾜游客信息需求……《规划》中提出的这些实实在在的具体措施，将给游客带来前所未有的新体验。让未来的出⾏更加便利化，真正实现出门前⼿指轻轻⼀点，酒店、机票、景区门票全搞定；旅途中，地图定位、电⼦导游讲解
、VR技术等全程伴随；旅⾏结束，电⼦⽀付、社交分享轻松完成，“来⼀场说⾛就⾛的旅⾏”不再遥远。
2、现状：智慧旅游遍地开花
近年来，我省智慧旅游⼯作取得长⾜进展，旅游信息化管理初见成效，旅游公共信息服务设施建设取得阶段性成果，旅游在线市场初具规模，全覆盖式旅游宣传营销格局基本形成，旅游电⼦政务稳步推进，旅游信息化对旅游业⽀撑保障作⽤明显增强。 随着我省旅游产业规模的不断扩⼤，全省旅游企业已达3000余家，其中A级景区288家，5A级景区7家，4A级景区69家；星级饭店382家，五星级饭店17家；旅⾏社775家，旅游商品研发基地4个。⽬前，我省部分⾼A级景区实现wifi全覆盖；骏途⽹上线运⾏，帮助省内景区、酒店、旅⾏社等2200多家企业形成线上线下⼀体化营销模式；在脸书、推特等知名社交媒体和⼈民⽹9个语种平台都开设了陕西旅游专页。全省旅游基础设施条件和服务功能也不断提升，全省新建、改造景区游客服务中⼼和游客服务咨询点830余个，旅游厕所5000余座，停车场320余个，新建⾃驾车营地10个。2016年12⽉6⽇，陕西省智慧旅游平台⼀期——省旅游运⾏监测指挥中⼼投⼊使⽤，陕西省旅游局正式授权云创科技为陕西省智慧建设独家建设运营⽅。⽬前，36家⾼A级旅游景区与省级平台实现对接，接⼊数量位居全国第⼀。旅游的通达性、便捷性和服务功能⼈性化⽔平进⼀步提⾼。可以说，智慧旅游发展已经在陕西省内遍地开花。
步⼊“⼗三五”，陕西智慧旅游建设必将迎来⼀轮新的发展⾼潮。通过信息化的⼿段，在改善游客⽬的地旅游体验的同时，也将激活潜在的旅游市场，促进来陕旅游⼈数及消费⽔平的稳步增长。春节旅游景点推荐
3、不⾜：信息化发展滞后于旅游业整体需要
我国旅游业信息化的建设起源于20世纪80年代，到现在已经有30多年的历史，但是旅游信息化总体⽔平与发达国家的⽔平相差近20年，还处于发展的初级阶段。我国现有70%的旅游企业在办公、业务交流、内部管理等⽅⾯处于⼿⼯和半⼿⼯作业状态；旅游电⼦商务收⼊在整个旅游业收⼊中所占的⽐重还不超过10％。
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⾃“515”战略和全域旅游发展战略实施以来，旅游信息化显⽰出不可或缺的重要性，但仍有⼀些地区和旅游企业对推进旅游信息化的重要性和紧迫性缺乏认识。
菲律宾总统陕西省社会科学院⽂化旅游研究中⼼主任研究员张燕表⽰：“我国旅游业信息化发展滞后于旅游业的整体发展需要，存在旅游信息资源零散、共享差、流通不畅；信息技术应⽤程度低、不成体系；重硬件、轻软件等问题。⾸先，旅游企业和管理部门离⾃动化、智能化还有很⼤的距离。⽬前，我国仍然有三分之⼆的省市旅游局的信息系统相当薄弱，虽然东南部发达城市的旅游信息系统建设已初见成效，但拥有丰富旅游资源的西部地区的旅游信息化建设还处于未启动状态，旅游业还未形成实时完整的动态数据库，信息资源不能共享导致已集成的信息系统实⽤性不强。这种状况严重阻碍了西部旅游
奥林匹克公园预约国际化发展战略的实施。其次，基础设施应⽤差，⽹上信息更新较慢，很多旅游景点没有⾃⼰独⽴的域名，只是在各类⽹站上链接了⼏个⽹页，旅游者⽆法及时获悉景点的新节⽬、新动向，⽆法与景区在⽹上交流。第三，个性化定制服务能⼒弱。旅游信息内容⼀般涉及旅游⽬的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等，普通旅游⽹站⼀般都有，但在根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品，提供个性化旅游线路建议等⽅⾯做得好的旅游⽹站⾮常少。”
4、⽬标：构筑⽴体化⼴覆盖的服务体系
4、⽬标：构筑⽴体化⼴覆盖的服务体系
《“⼗三五”全国旅游信息化规划》提出，全国旅游信息化的发展⽬标是到2020年⼒争实现信息服务集成化、市场营销精准化、产业运⾏数据化、⾏业管理职能化。同时提出10个主攻⽅向、9⼤重点⼯程、4个优先⾏动，并明确具体化和量化指标。
2016年11⽉，《陕西“⼗三五”旅游发展规划》就将全⾯推进旅游信息化发展纳⼊了发展规划中。陕西省将搭建旅游信息平台，建⽴全省统⼀的旅游基础空间信息数据库，着⼒推进旅游信息的⾃动化采集，全⾯收集涵盖城市资源、旅游要素的相关信息，为加强全省旅游业的实时动态管理提供依据。建设旅游监测与预警平台，加强对旅游信息的动态监测、预报、预警和实时发布。推进智慧旅游发展，加快智慧旅游建设。强化景区平台、旅游营销平台、旅游电商平台、电⼦门票营销平台建设。在
规划期内实现全省⾼A级旅游景区、⾼星级酒店和其他主要旅游者活动场所免费wifi、智能导游、电⼦讲解、信息推送等功能全覆盖。
“信息技术⾰命与信息化建设使得旅游体系的各个组成部分，不再是简单空间个体的组合，⽽将是⼀个由计算机技术、⽹络技术、电⼦智能技术集成下的超时空的信息系统”，张燕告诉记者，“利⽤信息化⼿段提⾼营销和管理⽔平，为旅游者提供⼀条龙式的综合化服务，是当前旅游企业提升核⼼竞争⼒的出路。从内部来看，旅游企业需要建⽴起畅通的内部⽹络，应⽤各种数据处理软件把不同的旅游需求信息进⾏分类处理，这样才能提⾼运营的效率；对于外部来说，旅游企业需要将旅⾏社、宾馆饭店、旅游景点等产业链各⽅的信息资源进⾏有效整合、衔接、共享，才能更及时、便捷地为旅⾏者提供满⾜他们需求的服务，才能形成规模化优势。因此，旅游企业的内外部都需要有强⼤的信息⽹络⽀撑，才能使信息及时、快速地传输，才能为旅游者提供满意的综合化服务。”
5、⾏动：从全域旅游到智慧旅游
站在“⼗三五”的崭新起点上，陕西将全⾯实施全域旅游发展战略，推动“景点旅游”向“全域旅游”转变，加快旅游信息化建设，推动旅游产业转型升级，充分发挥陕西省旅游资源优势，全⾯实现旅游经济稳步增长、综合效益显著提升。
陕西省旅游局将以《“⼗三五”全国旅游信息化规划》为指导，加快推进信息化建设，打造涵盖“⼀个中
⼼、两⼤平台、三⼤体系、七⼤应⽤”等内容的智慧旅游综合平台。制定适合陕西省情发展的基础数据标准、应⽤标准、管理标准、服务标准和安全标准等系统规划，以科学统⼀的标准规范为抓⼿，做好智慧旅游顶层规划设计；以陕西智慧旅游综合平台⼤数据分析为基础，指导陕西旅游产业发展布局；加快推进市级、景区级智慧旅游平台建设，实现国家—省—市—景区四级平台互联互通；以产业监测平台为切⼊点，进⼀步助推全省旅游产业转型升级。全⾯提升我省旅游服务质量、转变传统旅游营销策略，全⾯实现我省旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化，打造陕西“丝路起点”的旅游品牌新形象。
旅游信息化是科技⾰命的必然结果。陕西省抓住机遇，开拓创新，着⼒增强旅游信息化发展能⼒，提⾼旅游信息化应⽤⽔平，优化旅游信息化发展环境，为实现到2020年，全⾯创新旅游信息服务⽅式，构筑起⽴体化、全⽅位、⼴覆盖的旅游信息服务体系，为⼴⼤游客提供全⾯、准确、及时的公共信息服务的总⽬标奠定坚实基础。记者柏桦
(责编：左瑞、邓楠)
