一、售票处销售
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1、服务时间
售票处：售票处对外公布的营业时间。
2023放假时间表最新公布机场售票处：所在机场最早始发航班预计起飞前90分钟和最晚航班起飞后30分钟或公司其他规定。
2、柜台外观
柜台干净、整洁并有明显公司标识。
3、柜台摆放标准
1）销售用品：电脑、、常客系统密码器、打印机、传真机、电话、购票单、各类白鹭卡申请表、名片盒及名片、笔筒、印泥盒及印章、计算器、各类单据及其盛放的器皿、点钞（验钞）机（器）。
2）各类公告：局方，安监局、工商局等要求的与安全、运行、权益等相关的告示。
3）宣传用品：公司要求的与宣传、品牌、服务等相关的告示及用品。
4）其他：如老花镜、柜台笔、写字板、水杯台历、购票单填写样本。
普通购票旅客95%排队时间不超过8分钟。高端旅客92%不超过6分钟。
5、出票时间
国内航班出票不超过5分钟，国际航班出票不超过15分钟。高端旅客国内航班出票时间不超过3分钟，国际航班不超过10分钟。
6、售票程序
1）须核对旅客有效身份证件和其填写的购票单是否一致。
2）销售客票时须告知旅客有关运输条件。
3）符合民航有关售票业务规定。
7、VIP/特服旅客登记
海南5日游攻略自由行按VIP旅客、特服旅客登记制度及时在定座纪录中备注VIP、特服旅客信息，并按特服种类，请旅客填写《无成人陪伴特殊旅客乘机申请书》或《特殊旅客乘机申请书》。
二、95557服务
1、服务时间：24小时服务。
2、客服导航
3、航班查询：
根据旅客提供的姓名、证件号码、航程、日期，进入公司航班运行系统及定座系统信息，在3分钟内为旅客提供正确的航班信息。 4旅客订座：
1）普通订座
根据旅客提供的姓名、证件号码、航程、日期，按标准指令在5分钟内生成订座，向旅客复述定座信息并告知出票时限。
2）前取票订座
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根据旅客提供的姓名、证件号码、航程、日期，按标准指令在5分钟内生成订座，向旅客复述定座要求，告知旅客到达机场行取前取票时限要求。（特殊时间内不提供行前取票服务）
3）国际客票
根据旅客提供的姓名、证件号码、航程、日期，按标准指令15分钟内为旅客完成出票。
5、调度派送机票订座：
依据旅客需求，按标准生成派送订单：
厦门地区：08:00-20:00
金海湾酒店
福州地区：08:00-17:30
旅客姓名、定座记录、、地址输入完整准确。
送票人员在就近直销点出完票后，把好验证关，确保安全。
跟踪抽查机票送达状况。
6、退、改、签服务
根据旅客提供的姓名、证件号码、航程、日期，按规定为旅客提供客票退、改、签服务。退票是将扣除退票手续费后的票款余额在旅客提出需求后7-15个工作日退回原支付卡。 7、常旅客服务
为常旅客会员提供积分查询及机票兑换服务；为金银卡
旅客提供进线优先保障服务。
8、
专人在线为网站访客及时答疑、业务引导。
三、付款
1、电银支付
与旅客核对收银金额，正确操作收银，刷卡单交旅客。
正确引导旅客银行卡开通网银功能后，通过预留电话进行支付操作。
2、POS机支付
与旅客核对收银金额。
POS机上正确输入支付人信息，内容包括：支付人信用卡号、卡有效期等信息。
贵阳旅游必去景点排名打出刷卡单，刷卡单上注明相应订单号/客票号码，备查。
3、第三方支付
与旅客核对收银金额。
通过第三方支付接口，进行付款。
支付失败，查看返回结果，查原因后与旅客联系确认处理方式。
4、第三方授信支付
与旅客核对收银金额，额度范围内直接出票后，提醒第三方付款。
