疫情下的导游：我们需要实实在在的帮助，扎扎实实的提升 背景介绍
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中国旅游研究院在2⽉6⽇组织了就新冠肺炎疫情对旅游业影响的线上座谈会。听取业界意见和建议。来⾃中国旅游集团、华侨城、岭南控股、锦江国际、海昌、携程、凯撒旅游、众信旅游、浙江旅游、⼭西⽂旅、春秋航空、黄⼭旅游、复星旅⽂、同程旅游、景域驴妈妈、途⽜、美团点评、祥源控股、途家、深⼤智能、⽂化云、名家汇、巅峰智业、⾦棕榈、东呈酒店集团、俏江南、Expedia等集团企业，以及河南、江西、⼴西、陕西、⼭东、辽宁、天津、四川、海南、⿊龙江等地的旅游企业，世界旅游联盟、中国旅游协会、中国旅游协会休闲度假分会、中国旅⾏社协会等⾏业协会，国务院发展研究中⼼、中国科学院、中国社科院等学术机构，以及新华社、⼈民⽇报、⽂化报、旅游报等媒体代表，我作为⼊境游企业代表，也有幸参与了本次会议。 会议的主题为“新冠疫情中的旅游业：战略研判与政策建议”。2019中国旅游集团20强企业、地⽅企业和新业态、⽂化企业、⾏业协会和学界、旅游⾏政部门的与会代表围绕疫情对所在企业的影响；为应对疫情已做措施和下⼀步打算；对上半年和全年旅游经济形势的看法以及对中央政府和旅游部门的建议，对⾏业发展的寄语等议题展开热烈讨论。最后，戴斌院长发表了题为《旅游抗疫⽅略：为⼈民、守底线、
谋振兴》总结发⾔。他指出⼈民的⽣命安全和⾝体健康⾼于⼀切，是旅游系统的⼯作⽬标，也是旅游战线的⾏动指南。⼈民对美好⽣活的向往，是旅游系统的奋⽃⽬标，也是旅游⾏业振兴的信⼼所在。我们要紧紧依靠⼈民众，坚决打赢旅游系统疫情防控阻击战，科学谋划旅游⾏业疫后振兴。
值得关注的是，⽂化和旅游部办公厅2⽉5⽇发布《⽂化和旅游部办公厅关于暂退部分旅游服务质量保证⾦⽀持旅⾏社应对经营困难的通知》，⽀持旅⾏社积极应对当前经营困难，履⾏社会责任，⽂化和旅游部决定向旅⾏社暂退部分旅游服务质量保证⾦。
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从对旅游⾏业的关怀⾓度上讲，国家已经在第⼀时间做到了对咱们的及时响应，在为这⼀⾏为点赞的同时，我的⼼情仍旧沉重，不仅仅是为疫情的⼏时结束没有把握，更为那些战⽃在旅游接待⼀线的导游员们感到担忧——全国近80万的这个体，就在⼀夜间“失业”了。他们现在怎么想的，有没有什么诉求，我们这帮兄弟妹们，他们还好吗？
这是⼀帮什么样的⼈呢？他们是⼀年365天没有周末概念的体，是⼀个⽉中从不记得星期⼏却记得清⼏号到⼏号的⼈，是⼀天24⼩时⾥没有8⼩时之内或是之外的⼈。他们是穿梭在祖国⼤好河⼭之间，⽤⾃⼰的⾁嗓⼦，⼀遍⼜⼀遍地传递中华⽂明，讲述中国故事的讲者；他们是⽆论寒冬还是酷暑或是各种极度恶劣天⽓下，只要有团，有客⼈在就仍旧坚守职业操守的战⼠；他们更是在很多危机时刻，不顾⾃⼰安危，但却依旧能说出“让客⼈先⾛”的最美之花……在这次疫情时，⼴⼤的导游员（海
外领队）第⼀时间相应，为了购买医疗物资援持武汉，在全球多个城市的机场不辞⾟劳，留下了他们美丽的⾝影。这就是我们中国的导游员体，80万⼈，撑起来是中国国内旅游2.8万亿的市场。试想，如果有⼀天，景点没有了他们的讲解，游客的体验度会降到多少呢？如果有⼀天，没有了他们忙碌的⾝影，在很多景区仅靠⼯作⼈员能井井有序地维护好吗？如果有⼀天，没有了他们在背后的电话沟通和提前预约，游客们的住房满意度，⽤餐满意度等这些指标还会那么⾼吗？纵然，媒体也不乏对⼀些“害之马”有过报道，使得⼤众对这个体有这样那样的偏见，但明理的⼈都应该知道，这个体中绝⼤多数的⼈是好的。我想，如果把全国所有导游员从⼊⾏第⼀天到现在这些年收到的表扬信叠摞起来，总长度⼀定不亚于长城！这个队伍，是中国旅游的脊梁！
为了能获取这⼀个体在本次疫情中的反馈，我们发起了⼀次“新冠疫情下导游员诉求采集”的问卷，现就回收问卷的⼤体情况和数据，以及针对该数据进⾏⼀些剖析。同时，我们也会在数据收集完毕后，将所有数据上报给相关机构，为主管部门就下⼀阶段的⼯作提供最接地⽓的⽀持。同时，也感谢所有填表的导游员，以及各个主，转发的朋友们，也正是因为你们的参与，使得我们这个体的发声更“响彻云霄”。我们也⼀定不辱使命，第⼀时间把来⾃基层的声⾳传递上去。
现将对所汇总数据进⾏分享与解读
第⼀部分：基本信息（1-5）
第⼆部分：⼯作业态及收⼊（6-10）
泰国佛牌第三部分：对本次疫情的判断（11-13）
第四部分：关于在疫情期的学习（14-15）
第五部分：导游最急迫的诉求（16-18）
本次调查表⽣成于2⽉10⽇下午16:45分，第⼀个相应是16:56:34分来⾃⼭东济南。截⽌到我现在写稿，2⽉11⽇晚23:33，已收到问卷4550份，最后⼀份来⾃深圳。
第⼀部分
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第1题：请问您的⼯作地是？例如北京
从这张表⾥⾯看出：四川的旅游从业⼈员相应是最多的，云南，安徽，⼴东，北京分别排在2-5名。我有⼏位在旅游届有影响⼒的好朋友，其中都是在这⼏个省份的导游圈很知名的⼤咖。四川的导游员是⽐较爱“抱团”的，我想这除了和⼏位主影响⼒有关系，和四川近⼗年赶上的旅游灰犀⽜事件有关，
⼤家在内⼼很认同集体的这种⼒量。在这次疫情中，我还记得朋友圈转发过四川的领队，为了采集⼝罩在全球各个机场忙碌的⾝影，还配了当年川军出蜀抗⽇的图⽚。感⼈！
第2题：请问您的性别？
这个张表图⾥⾯充分证明了⽑主席的那句话，“妇⼥能顶半边天”在这个⾏业⾥，⼥性顶了三分之⼆边的天，了不起。⾯对疫情和暂时的失业，她们的“另⼀半”们应该给予她们更多的精神关怀和照顾。当然，那三分之⼀的男同胞们，千万也别为这次疫情带来的失业⽽感到沮丧，千万别有那种觉得⼤⽼爷们没⼯作了多没⾯⼦之类想法。如果你们的家⼈⾥有这个体，我想说的是，给予他们，她们⾜够的关怀，让他们，她们觉得家的温暖。兴许这个疫情，能使你们和家庭成员之间更能体会到家的⼒量。让我们与家⼈携⼿，谢谢他们，她们的理解和⽀持！
第3题：请问您的从业时间为
看到这张图表，我个⼈还是很欣慰的。因为将近80%的调查样本都是把导游这个职业锁定在⼀个中长期职业的。⼀个⾏业的兴旺，⼀定和从事这个⾏业的⼈在这个⾏业“沉淀下来”分不开的。导游员肩负的不仅仅是⼀个简单的讲解，更是对⽂化的传播以及中国故事的宣讲，我相信，能做好这些的，⼀定是有⼀定⽣活积累，有⾃⼰的⼀些思想，并且爱好⽂化和旅游。我们这个旅游事业⼀线队伍的构成是健康的。我相信，疫情过后，不管是⼊职1年的新导游，或是5年以上的⽼导游，都会以饱满的热情，
投⼊到旅游服务中去。如果看到这个⽂章的是游客，您也应该为中国有这着这么⼤⽐重的资深导游队伍⽽⾼兴，对吗？
第4题：请问您是什么语种？
黄山莲花峰死亡人数全国最近天气预报15天感谢参与本次调查的中⽂导游和外语导游。全国的外语导游占⽐应该在6.34%，这次参与度可谓是很⾼了。⼊境游在2019年下半年开始了国家层⾯的政策⽀持，各个省市也都开始了关于⼊境游的具体计划制定。⼤家都在盼着“⼊境游的春天”，当下的疫情⽆异于对⼊境游加上了更多的不确定性，势必吸引了很多⼊境导游员的关注。本次语种分布情况如下：英语 525⼈；⽇语 38⼈；法语 17⼈；德语 16⼈；泰语 14⼈；印尼语 10⼈；俄语 8⼈；西班⽛语 6⼈；韩语 7⼈；越南语 2⼈；意⼤利语 3⼈；阿拉伯语 1⼈，葡萄⽛语 1⼈。感谢所有参与填写的兄弟妹们！
第5题：您的导游证级别是？
以上为第⼀⼤部分，基本信息的汇总。
第⼆部分
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第6题：您⽬前是服务于⼏家旅⾏社？
第7题：您平时主要是？
我们把这两个问题放⼀块，因为可以⽐较形象⽣动地看到⼀些关联。第⼀幅图可以明显地看出，绝⼤多数导游都还是趋向于稳定的。并不像⼀些坊间传的，说导游因为是⾃由职业，都是“有奶便是娘”那种谁有团我去哪⼯作。尽管在这个⾏业有⼀个不成⽂的规矩，就是导游都没有⼯资和“五险⼀⾦”，但是绝⼤多数导游还是⼼中有⼀个愿意“稳定”的梦。这个梦，谁能帮他们圆呢？从第⼆张表⾥⾯我们可以看出，服务于当地的地接形态是整个导游员构成的最主要部分，占到了很⾼的⽐重，因为本题是多选，同时会有⼀个现象，就是⼀个导游员，在国内旺季的时候做地接，然后淡季的时候接出境领队，这样⼀来也是淡旺季均不耽误，除了累⼀点以外，从收⼊构成上也是有保障的。
第8题：作为地接导游，以下团型，您更倾向于带哪⼀种？（领队可以跳过）
这是对参与填表的地接导游的⼀个调查（“10.98%空”这个部分说明，参与填表的有⼤概这么多的海外领队，截⽌到统计时间是461⼈）就地接的回应来看，三分之⼆的导游均选择了现在市场上流⾏的“纯玩多⽇游”（这⾥⾯有⼏个旅游术语需要解释⼀下：“赌团”的意思就是导游接团没有⼯资补助⾦，主要是靠带团到旅游商店消费进⽽赚取佣⾦的形式。⼀般这种团团费⽐较低，旅⾏社为了拉⽣意，把成本向导游“转嫁”的⼀种形式，这种模式是深受导游，尤其是游客深恶痛绝的，绝⼤多数导游但凡有得选，
乌镇游玩攻略也不会“昧著良⼼”选择这个的。所以，在这个问题上，如何拔掉旅游接待这颗“毒瘤”，是到了主管部门应该去管⼀管的时候了。同时，我们也呼吁那些，看见⼤平台明明需要花4000块才有可能购买的旅游产品，您总想着1000块就可以成团的游客，没事洗洗睡吧）⾔归正传，我们认为现在导游就业的⼼态也趋于稳定和健康化，他们更愿意通过⾃⼰真实的劳动和讲解，换取游客对⾃⼰服务的认可，从⽽建⽴起⾃⼰的个⼈IP，形成⼝碑传播的正循环。
第9题：您认为⽬前导游合理年收⼊应该是？
关于⽬前导游收⼊的⼀个状况，74%的导游把⾃⼰的理想收⼊范围锁定在了10-20万这个区间。这个收⼊在全国平均值范围看，应该是⼀个⽐较“⾼”的收⼊了。虽然“⾼”，但是如我前⾯所说，导游是不拿⼯资和“五险⼀⾦”的，即使他们拿了⽐较“⾼”的收⼊，⽐起其他有⼯资和保险的体，收⼊的抗风险性和含⾦量是⽋缺的。这也就是为什么这次整个旅游活动“停摆”以后，⼤家都觉得“没底⼉”的原因了。从收⼊的抗风险系数来说，导游的这个收⼊是⽐较低的。
第10题：如果取消“扎店”，您对您⼀天预期的劳务费是多少钱？
我们再看看⼤家期望⼀天的收⼊，400-800元每天是⼀个最⼤的区间（这⾥⾯包括了外语类导游的⼀个期待收⼊，我个⼈判断趋向于600-800那个区间）那我认为，⽬前基本上市⾯上能获得⼀个不错的导游服务，到靠谱导游的价钱应该在500-600左右，当然，如果您想要更好的⼀些服务，更专业的
⼀些讲解，例如专门⾼级导游，理应往上浮动⼀些，也是合理的。这也是游客们对资历，能⼒，知识，⽔平的认可。
以上为第⼆⼤部分，⼯作业态及收⼊的汇总。
第三部分
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第11题：本次新冠肺炎疫情将会对您的⼯作影响时长⼤概多久？
这个问题是⽐较让每⼀个⼈担忧的，6号旅游研究院的会上，⼏个⼤集团的⼤佬们最乐观的预测是“五⼀”的国内游开始恢复，悲观⼀点的看到暑假，更悲观的甚⾄说要到秋天了。按照2003年SARS疫情，北京基本4⽉开头就处于旅游活动“停摆”（我是3⽉23号送⾛的最后⼀个团）第⼀个⼊境团是6⽉中来的，但是⼤规模来⼈还是在秋天了。当然，国内游稍微乐观⼀点当时。现在⼤家对近半年看来基本上没有报太⼤希望，悲观的情绪还是很⼤。我们也期盼疫情的“拐点”尽快来
乐观⼀点当时。现在⼤家对近半年看来基本上没有报太⼤希望，悲观的情绪还是很⼤。我们也期盼疫情的“拐点”尽快来临，这样在完全控制住疫情后，需要经过⼀个⽉的时间，相关的东西才可以陆续开展。举个例，如果能在3⽉初控制住疫情，逐渐地，国内游会在4⽉中下旬，也就是“五⼀”前后会慢慢
开展；⼊境游估计会有⼀波政府的动作（2003年当时北京市就是对第⼀个⼊境团采取了国宾级的接待，警车开道，⼈民⼤会堂国宴等）这个事只有在政府推动下才有可能逐渐起来；出境的逐渐恢复也要和外航恢复航班（⽬前多个国家预计恢复航班是到4⽉30⽇）和解除⼊境限制逐步地恢复，不会⼀蹴⽽就。所以，不管⼤家是趋于乐观还是悲观，按照所在的不同⾏业，有⼀个准备是很必要的。
第12题：本次新冠肺炎将影响您多少年收⼊？
这个数据看到以后还是⽐较让⼈“揪⼼”的。很多导游员是家⾥的重要收⼊来源，有房贷，车贷，有⼩朋友的还要⽀付各种教育相关的费⽤。近60%的兄弟妹们全年收⼊的⼀半以上会收到影响，这不仅仅是个⼈的⼩问题，是整个70万⼈的“民⽣”问题了。最近有⼏个省市的导游协会已经陆续给导游员进⾏了⼀些相关费⽤的退还，但是这些钱仅仅只是杯⽔车薪。本条调查表后⾯的意见反馈也反馈了很多导游员实际遇到的问题，我们也希望相关部门在看到这些诉求后能积极地为导游员落实⼀些东西。
第13题：看下⽂
本次疫情来势汹汹，我们中国的导游员全球采购⼝罩援持武汉，谱写了中国导游最美的乐章。我们也希望您的精神没有被疫情“击垮”，能保持乐观，我们相信风⾬过后，彩虹将重现。每⼀次美丽的跳跃，都有⼀次深深地下蹲。您认同这句话吗？
看到如此⾼的认同，⼼⾥还是存有感动的。中华民族的伟⼤传统就是乐观和不屈。疫情终将过去，我们将会迎来风和⽇丽，没有病毒的春天。⼴⼤的导游员也和全国⼈民⼀样，在这个最艰难的时刻，保持着积极，向上的⽃志。病魔可以暂时击垮我们的躯体，但是却永远击不倒我们的精神。中国导游加油，中国加油！
以上为第三⼤部分，对本次疫情判断的汇总。
第四部分
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第14题：疫情期间，您会选择以下什么⽅式来提升⾃⼰?
⾯对疫情，与其怨天尤⼈或是在家⽆所事事，⼤多数⼈均选择了⼀种“充电”⽅式。但这个回收的结果多少有⼀点点出乎我的意料，什么地⽅呢？是学习的⽅式。我原本以为会有⼤量的⼈参与线上的名师培训，但是将近85%的⼈还是选择了传统的看书学习。这反映了⼀个什么现状呢？我认为，移动互联⽹从开始到现在已经⾛⼊了每⼀个⼿机⽤户的⽣活了，但是从2016年开始的线上知识付费模式，还没有完全被导游这个体接受。这⾥⾯原因多种多样，⼀个是导游时间⽐较忙，很少有时间可以静下来学习；⼆是但凡带团⽐较有⼼得的⼈，多少都认为⾃⼰还是不错的，也不愿意太愿意去听所谓的⽼
师的“布道”；三是好多导游朋友都说，导游挣钱已经很⾟苦了，还弄些收费的平台，多贵啊。⼤家多少有些抵制。当然，我的这个猜测也不完全能反映出这个完全的原因，仅仅有⼀些借鉴作⽤。但是，我相信基于移动互联⽹的知识付费模式，已经改变了中国新中产的学习模式，它也会逐渐被导游体接受。所以，对于那些有真才实学的⾼级导游，特级导游，如果您想让您的学识和⾐钵有⼀个传承，我真⼼建议⼤家都可以通过这个模式，把⾃⼰的东西和年轻的导游们“共享”，尤其是在疫情期间，是⼀个⾮常适合的时候。那些对线上学习模式还有“排斥”的导游们，现在如果能在线上到不错的培训课，尤其是那些⽼导游的经验分享，我也建议⼤家去学⼀学。从我的经验看，别⼈通过10年，20年总结的东西，它⼀定是有价值的。能让你在未来的带团中少⾛很多弯路，保持⼀颗学习的⼼，你将会在疫情过后觉得⾃⼰获益匪浅。
第15题：您对培训的哪⼀个板块感兴趣
这个图⾥⾯反映出了导游员对现阶段想提升⾃⼰的⼀个现状。“带团技巧”⾸当其冲排在了第⼀，这⼀点很符合我们多年在培训中的过往数据。究其原因，主要是因为，我们庞⼤的初级导游体，带团年限⽐较短，在“带团情商”的⽅⾯还觉得有些⽋缺。其实这⼀点也很好理解，导游这个⾏业，和中医，教师都⽐较像——越⽼越吃⾹。这正好证明了⼀个道理，就是岁⽉的沉淀能让⼈变得睿智。我经常和我们的新导游分享，就是你带100个团⼀定⽐你带99个团有收获——当你的团带得⾜够多，反复地在实战中锤炼，你就会变得有经验，从经验中总结，从总结中思考，逐⽽形成⼀种带团
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你的团带得⾜够多，反复地在实战中锤炼，你就会变得有经验，从经验中总结，从总结中思考，逐⽽形成⼀种带团
的“情商”。这也就像练武功时的“⼼法”。这个东西，是书本⾥没法学到的。在这，我可以对那些致⼒于导游培训的⽼师说⼀句，如果您想您的课程⼤受欢迎的话，应该多充实带团技巧的课程，尤其是再结合案例分享；如果您是学员想提升⾃⼰的话，多那些多年带过团，有实战经验的⽼师，他们的课程⼀定会很精彩。
以上为第四⼤部分，关于在疫情期间学习的汇总。
第五部分
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第16题：您认为以下⼏点是疫情过后急需解决的?（按照最急需到最不急需排序）
我们看⼀看导游员们的呼声吧。这是⼀个什么样的体？没有⼯资，没有社保，能不能请相关部门关怀⼀下这个体？也许这个数据分享出去会让旅⾏社的⽼总们不爽，但是我们想呼吁的是，如果总想着这个问题会由未来的领导或者谁来解决，⽽⾮当下的话，那就是对这个体，对⽂旅产业的不负责。当媒体有时候报道游客被⿊⼼导游欺诈甚⾄在车上被限制⼈⽣⾃由的时候，可否也抽空呼吁并报
道⼀下导游员没有社保和⼯资的事？时候也可以报道⼀下旅⾏社总因为低价竞争进⽽把风险都转嫁给导游这个事呢？国家从多少年前就规定了旅⾏社不能收取导游“⼈头费”和让导游垫付团款，为什么我们还能看到导游如此之多的反馈呢？疫情过后，⽂旅⾏业还会慢慢⽕起来，那我们是不是还要让⽼问题再继续下去呢？给导游⼯资，让他们⾟苦的劳动获得等价的报酬，这难道是⼀件很难的事⼉吗？之前总理为农民⼯被拖⽋⼯资呼吁过，难道说也要让总理为导游能获得公平的待遇再呼吁⼀次吗？
第17题：本次疫情将对⽂旅⾏业产⽣极⼤的影响，您作为导游，有什么建议和诉求?
因为本题是填空题，我们对⾼频出现的诉求进⾏了如下整理：
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1. 希望国家给导游领队最基本的⽣活保障；
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2. 组织导游学习优质优良学习，包括传统⽂化、建筑、传统艺术培训等等。希望⽂旅部可以开展⼀些⽹上授课活动给在家导游⼀个学习机会；
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3.建议完善导游评价管理系统，诉求保障导游合法权益；
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4.强烈建议领队的挂靠问题还是回归导游协会，⽬前领队太苦了，有些旅⾏社要求领队预交⼀年的社保，有些更过分了让领队交起码半年的所谓的“⼯资”。为了应付旅游法这些有什么意义呢，只能增加领队的负担。旅⾏社为了应付各种的检查，看着那些所谓的合法的劳动合同，这都是领队们的伤感之处。罪孽啊；
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5.旅⾏社应该给专职导游买保险，建议成⽴国家导游保障基⾦；
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6.请求国家相关部门可以对旅游市场进⾏相对的清理和整顿，希望以后带团不要再有⾼额的押⾦和质保⾦以及很多做欧洲的旅⾏社总是拿建⽴培训班收培训费来增加⾃⼰的收⼊，希望相关旅游部门可以进⾏调整，押⾦培训费门槛太⾼，更和以后带团的收⼊不成正⽐；
