马尔代夫地图全图
导游服务是旅游服务的核心与纽带，是旅游接待服务中最具有代表性和最为重要的服务。运用知识来满足游客的需求，而导游员的知识性主要通过导游讲解来体现。项目1 导游员在哪些情况下需要进行讲解工作
任务1： 熟悉分类，明确定位
导游员可分为：全陪、地陪、景区景点导游员、出境领队
职业不同
（1）地陪 受地接社委派代表地接社实施接待计划。负责在旅游目的地的讲解工作，包括欢迎词、欢送词、沿途导游和景区景点讲解。
（2）全陪 接受组团社的委派作为组团社代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游者提供全程陪同服务。 全陪的讲解工作：在旅游者入境后，对境内的旅游注意事项以及整个行程作概要性的介绍；在旅游团末站离境前做整个旅程的总结性发言；在旅游团旅游目 的地转移过程中，做沿途讲解。
（3）景区景点导游
任务2 好的讲解助你成功
在导游员的语言表达中分为交际性的语言和导游讲解 。
要求语言的准确性；表达流畅；层次分明 ；语言鲜明生动；方法灵活多样， 针对不同的游客进行有针对性的讲解。
导游要不断的搜集资料，充实讲解内容， 丰富讲解方法。
试一试 描述同学，猜猜是谁
项目2 我们要做什么准备工作
任务1 作为中职生我与导游员有哪些差距
测试一
知识的缺失可以通过学习来弥补；生活经验的缺失只能在实践中锻炼和提高。
任务2 如何有效地沟通
沟通是指为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或体间传递的过程。
测试沟通能力
导游员的游客之间要遵循的三个沟通原则：
第一，尊重原则
第二，融合的原则
第三，准确的原则
试一试 做一棵发展树，对自己的未来导游讲解学习做个规划
任务3 学会克服怯场
1. 造成怯场的原因
(1) 评价忧虑
(2) 游客的地位
(3) 游客的人数
(4) 对游客的熟悉程度
(5) 游客的观点
(6) 准备是否充分
2. 如何克服怯场
（1）语言调节法即自我暗示法
（2）转移注意法
（3）呼吸调节法
（4）充分准备
（5）肌力均衡运动
（6）学会点幽默
能力训练
训练1 声母的训练
2 声母对比词组练习
3 绕口令练习
4 平翘舌绕口令练习
特级导游的N个力荐
1、 自信的态度
2、 培养服务意识
3、 勇于表达
4、 勤于实践
5、 增长知识
南美洲有几个国家单元2 致欢迎词和欢送词
项目3 做好导游员的首次亮相——致欢迎词
案例分析，学生讨论
任务实施
任务1 了解欢迎词的构成
1. 欢迎游客，拉近距离
2. 人员介绍，加深印象
3. 竭诚服务，表达态度
4. 预祝顺利，良好祝愿
案例分析，让学生讨论此导游词中有哪些不当之处
任务2 掌握欢迎词的表达方式
1. 规范式 只适用于旅游团规格较高、身份特殊的游客
2. 聊天式 尤其适用于以休闲消遣为主要目的的游客
3. 调侃式 不适用于身份较高、自持骄矜的游客
4. 抒情式 不适用于文化水平较低的游客
5. 安慰式
任务3 掌握致欢迎词的小窍门
1. 掌握时机
2. 灵活风趣大岭山森林公园有什么好玩的
菲律宾和中国的关系3. 掌握时间，大约在1分钟左右
练习 致欢迎词
项目4 留下深刻的回忆——致欢送词
案例分析
同步链接
首因效应与末轮效应
任务实施
任务1。 化解游客心中的不满
欢送词一般包括： 总结行程，表示惜别，感谢合作，表达歉意征求意见，期待重逢五个部份
1. 总结行程
2. 表示惜别
3. 感谢合作
4. 表达歉意、征求意见
5. 期待重逢
精彩导游词欣赏
任务2 如何让游客成为回头客
欢送词除了文采之外，更要讲“情深”“意切”，让游客终生难忘。
欢送词赏析
练习写欢送词
能力训练 发音训练
1.呼吸训练 胸腹式联合呼吸法（丹田呼吸法）在讲话过程中，要处理好讲话和呼吸的关系，必须注意：
第一， 尽可能轻松自如 第二，在自然停顿处换气 第三， 姿势要有利于呼吸
小窍门 练习呼吸的方法有很多，主要有：
（1）闻花香
（2）“半打”哈欠
（3）吹蜡烛
（4）数数
试一试绕口令
训练2 声带训练
“吊嗓子”； 声带运用要科学得当：第一，在长时间计划之前，声带要做准备活动
第二， 在人数较多或场合较大的地方讲话时，发音要轻松自然，处理好节奏、停顿，控制好音量，充分利用共鸣器的共鸣作用。
保护嗓子
训练3 共鸣训练
正确地运用共鸣器。处理好“畅”与“阻”的关系，必须进行共鸣训练。
小窍门
（1）放松喉头，用“哼哼”音唱歌。
河南景点有哪些值得去玩的（2）学鸭叫声
（3）学牛叫声
（4）牙关大开合，同时发出“啊”音。
（5）模拟汽笛长鸣声
（6）夸张四声练习
（7）大声呼唤练习
训练4. 吐字归音训练
出字——立字——归音
练一练
特级导游的N个力荐
1．首因效应和末轮效应莫轻视
2．热情真诚，发自内心
3．风格多样，因人而异
4．博采众长，为我所用
单元3 沿途风光的讲解
项目5 拉近你我的距离——首次沿途导游讲解
任务实施
任务1 首次沿途导游的组成
规范、 条理清晰
1. 旅游日程介绍
2. 注意事项介绍 接待外国游客时要介绍时差，当地通信方法及付费方式，如何兑换货币，交通规则，提醒游客注意安全，当地简单的问候语和称谓，旅游活动禁忌。
试一试
3. 本地概况介绍
试一试 广州长隆水上乐园电话从一段介绍中到城市概况介绍基本包含哪些要素。
当地的地理位置， 气候，人口，面积，历史沿革，风俗习惯，特产文物等方面
任务 2 掌握沿途风光的讲解方法
运用重点法 选择情景法
练一练
任务3 掌握首次沿途讲解原则
当路途较远的时候可以适当增加沿途风光的讲解
案例分析
练一练
项目6 一个不可忽视的环节——短距离沿途导游讲解
任务实施
任务1 揭开神秘的面纱——沿途城市风光的介绍
1. 重申当日活动安排
2. 选择重要景物介绍给游客 例子与分析
3. 选择游客感兴趣的内容介绍 广州美食介绍
4. 提前预告——介绍游览景点
5. 注意事项介绍
任务2 掌握沿途风光讲解的原则
1.同步性
2. 情境性 分析与练习
设计一条从学校出发到当地革命烈士纪念碑之间的沿途导游线路
项目7 多种能力的综合体现——长距离沿途导游讲解
任务实施
任务1 语言宜幽默——营造轻松的旅途气氛
可以适当掌握一些“赞美词”和“调侃词”，注意分寸和尺度
任务2 内容宜深入——及时传递游客渴望得到的信息
1. 纵向讲解
2. 横向讲解
任务3 讲解宜有风格——表现导游语言的魅力
任务 4 赠送旅游附加值——组织活动
能力训练
训练1 语速训练
1. 语速服从演讲内容
（1）说明性文字用正常用语
（2）叙述性、描述性文字用较慢语速
（3）议论、抒情性文字要或快或慢
2. 语速的快慢要考虑到语言自身的形式特点
