摘要：近年来，市场需求不断发生变化，旅游行业及旅游供应链上的相关行业均面临着各种危机，一方面，在市场需求和新科技的不断发展下，消费者对待旅游的思维方式和出行方式正悄然发生变化，从而导致现有的旅游模式也相应发生着变化；另一方面，随着全球经济形式转暖，旅游行业也迎来了新的发展机遇，但面对新的旅游模式，旅游从业者们应该不断积极创新，借助数字化技术和新科技寻新的商业模式与之匹配。本文拟在高质量发展背景下分析旅游模式的变化，并根据这种变化，深入探讨数字化旅游的发展路径。 购买飞机票关键词：数字化旅游、个性化旅游、沉浸式旅游、云旅游
“这是最坏的时代，这也是最好的时代。”用《双城记》里的句子，来描述目前的旅游行业，再合适不过了。自2020以来，旅游行业及旅游供应链上的相关行业均面临着各种危机，据统计数据显示，2020年至今，全国酒店业的平均负债率为75%；全国共有1.1万家旅行社歇业；国内民航业累计亏损达1650亿元，其中航空公司累计亏损1300亿元，占比高达80%。就旅游行业总收入而言，2019年，我国旅游行业的总收入达到5.73万亿元。而2020年，旅游总收入缩减至2.23万亿元，就算2021年旅游行业逐渐恢复，整年的旅游总收入也仅为2019年的
51%。
尽管各种客观条件限制，旅游市场有所缩减，但是旅游带来的乐趣是人们无法拒绝的，仍然有很多消费者保有各种出游的计划。据统计，2021年，国内旅游总⼈次32.46亿人次，比上年同期增加3.67亿人次，同比增长12.8%。但是在随着人们生活水平和科技的不断发展，消费者的思维方式、出行方式、选择方式、消费方式等都在发生着改变，旅游从业者不能够再像原来那样追求粗放式的外延发展，而是要在自己的领域大力创新，更多地追求精准式的内涵发展，真真切切给消费者提供一种新的旅行感受和体验。
一、旅游模式发生的改变
1、个性化旅游成为主导
张家界森林公园一日游最佳路线图在传统旅游行业中，人们的出游方式大多以旅行社组织的固定路线的大众出游方式为主。虽然旅游从业者为了满足不同层次消费者的各种需求，一直在尝试着改进旅游模式，但由于旅游旺季出游者数量大、旅游目的地周边环境稳定、定制化旅游的价格高等因素，个性化的旅游只限定在很少的高端层次上，而大多数消费者的选择大都会偏向于性价比较高的大众出游方式。
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但在科技不断发展的今天，周边的旅游资源也在发生着不停的变化，导致消费者的出游思维也发生着改变。消费者在考虑出游时，不再单纯地只考虑旅游目的地的风光及旅游成本，旅游目的地的各种政策、目的地景区的游客密度、旅游过程的体验度、旅游预定的数据隐私问题等，都在他们的考虑之列。因此，他们不再追逐原有的性价比很高的大众出游模式，并且对旅行社提供的固定线路的出游方式也开始产生排斥。在众多环境因素的驱使下，消费者的出游方式开始发生着变化：由团队包车游向自驾游转变；由标准酒店住宿向特民宿和各种露营方式转变；由单纯的大众观光游向亲子游、健康养生游、研学旅游、文体休闲游等融合性旅游方式转变；由大众固定路线的旅游方式向小众个性化的旅游方式转变。总之随着外部环境的改变，个性化、差异化的出游方式慢慢成为整个旅游行业的主导模式。 2、沉浸式旅游成为潮流
旅游景区主要分成天然景区和人文景区。在传统旅游行业里，天然景区是指在自然环境和时间变更下天然产生的景区，表达了一个地区的气候或地貌特点，具有美的欣赏价值和参观乐趣。人文景区是指人类为了展示其独特的文化结合自然景观而开发建立的景区，也有
古代所建造且传承下来的建筑，大多数的宫殿、寺庙、博物馆等景区都属于人文景区。在原有的旅游内容中，消费者选择自己所喜欢的景区，单纯地去欣赏天然风景区带来的美，去倾听人文景区带来的历史沉积。
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随着生活水平的日益提升，科技的不断发展，人们对旅游提出了更高的要求，人们希望去到景区不仅仅只是看风景，听文化，他们对旅游的要求越来越高，希望自己在旅游过程中能有更多的参与性，更好的体验感。为此，旅游从业者推出了沉浸式旅游，即通过全景式的视觉、触觉、听觉、嗅觉等交互体验，改变了传统的时空关系，打破白天和夜晚、当下和穿越、室内和户外、真实和虚拟的界限，让游客身临其境，获得不同的体验感。就算由于某些客观条件限制，消费者无法做到说走就走的旅行，他们也希望就算呆在家里，也能通过先进的设备随时随地感受来自全世界的过去、现在与未来。沉浸式的旅游会带领着旅游行业走上一个新的高度。
3、云旅游成为实地旅游的有益补充
“旅”是指旅行，外出，“游”是指外出游览、观光、娱乐。二者合起来就是旅游。传统意义上的旅游，无论食、住、行、游、购、娱的哪一个环节，都一定要走出去才能完成。但是在
成都旅游图高清大图现实环境中，由于有很多客观条件的限制，消费者们并不能随心所欲的去旅行，但他们对于旅游的渴望并没有缩减。在消费者新的需求下，旅游行业开始对新的旅游模式的产生思考，这就催化了对云旅游发展的新思路。
云旅游并不是一个新鲜的词，但在大数据时代下，它被赋予了新的生命。云旅游是通过“线上+线下”的融合，将旅游资源和服务进行整合，利用网络互动运营平台为旅行者提供随时随地旅游全资讯的一种新的旅游模式。在消费者的角度，当线下旅游无法开展时，云旅游可以通过旅游直播、旅游短视频等的方式让消费者感受旅游带来的乐趣，虽然无法和身临其境实地旅游相比，但它可以借助数字技术来丰富旅行者的旅游体验；在旅游从业者角度，旅游从业者可以通过云旅游把流量变成销量，利用积累的高流量为预期的旅游产品带货，让它成为一种常态化的旅游目的地推广手段。云旅游虽然不能算作真正意义上的旅游，但它“种下的草”为旅游业的发展埋下了希望的种子。云旅游作为实地旅游的有益补充将会成为一种趋势。
二、数字化旅游的发展路径
天津哪些地方好玩“动荡年代最大的危险不是动荡本身，而是仍然用过去的逻辑做事。”管理学之父彼得·德鲁
克这句经典名言时刻提醒着旅游从业者们。在新的市场需求和下，每一个旅游行业的从业者都在积极地思考和探索，努力地创新。在旅游行业的焦土中将会出现一些开拓者，他们的命运裹挟在时代洪流中，于危机中觅新机，破势涅槃。他们明白没有创新就没有出路，没有创新就适应不了新的市场需求下旅游行业的变化。所以他们设法通过寻的新商业模式重塑自我，他们利用大数据技术、虚拟现实技术、三维可视化技术等先进的IT技术和网络互动平台将传统旅游进行数字化提升，并把数字化旅游融入在实地旅游中，打造全新的旅游体验方式。
1、利用大数据为旅行者量身定制旅游项目
传统旅游行业在设计旅游项目时一般会考虑消费者的对该旅游项目的接受程度、旅行成本和旅游供应商的具体合作情况等。但在收集和分析消费者的信息时，一般都采用比较粗放型的信息采集和分析方式。在参与度与体验感要求很高的旅游行业中，消费者从来都没有参与设计旅游项目的权利，一般都是旅行社提供什么样的项目，消费者就接受什么样的项目。不论消费者是否喜欢，是否有什么意见，一旦旅游合同签订，整个行程几乎不可能进行修改，并且在履行整个旅游合同的过程里，消费者在体验上如果出现什么问题，从业者们也不能及时地进行修正。这样粗放的客户关系管理模式已经不适应当今的市场需求。
在新的市场需求下，个性化、差异化的旅游方式将成为旅游行业的主导模式。旅游从业者要想为消费者提供个性化的旅游项目，就必须先了解消费者个性化的需求。大数据技术在一定程度上可以辅助旅游行业完成对消费者需求的精准收集与分析。首先，可以利用外购数据源、消费者在网页上浏览的每一个痕迹和消费者在不同时期、不同地点注册的个人信息来收集消费者信息，然后根据消费者不同的需求和交易习惯建立模型，再利用数据挖掘技术对消费者进行细分，例如根据消费者的性别、年龄、爱好、收入水平、文化认知、出行习惯等作为细分依据，最后针对每一个消费者做出相应的精准营销策略。例如，可以针对60岁以上的老年人，可以根据其特点，在旅游淡季为他们设计详细的康养式的旅游项目；针对学生人，可以在寒暑假设计不同内容的教育文化融合研学度假的项目；针对体育爱好者或音乐爱好者，可以把体育比赛或者各种形式的音乐会融入到旅游行程里。在设计旅游项目时，还可以利用大数据技术筛选各种资源，在食、住、行、游、购、娱的各个环节里，为消费者提供不同的备选项，让消费者高参与度的去完成旅游项目的设计。
在旅游产品预定环节中，大数据技术可以利用景区容量、旅游目的地的各种政策，实时天气情况等周边环境数据精准地计算出每个景区不同时段的最大容量和已预订数，为消费者实时推荐最合理的旅游产品组合，帮助消费者顺利地预订到他们想要的旅游产品。如果在
旅行的途中发生了任何意外的状况，还可以利用大数据技术及时地进行预测和预警，然后为消费者提供不同的备选修正方案，及时弥补原有方案中的不足，让出行者在旅途中不留遗憾。
