(总分50,考试时间90分钟)
一、单项选择题
1. 导游能力素质的核心内容是______。
A. 组织协调能力 B. 独立应变能力
C. 语言讲解能力 D. 创新能力
2. 关于旅行社聘用导游人员，以下说法错误的是______。 A. 应当签订劳动合同
B. 应当支付不低于全国最低工资标准的报酬
C. 不得要求导游人员接待低于接待和服务成本的旅游团队 D. 不得要求导游人员承担旅游团队的接待费用
3. 地陪致欢迎词，其内容不包括______。
A. 介绍自己和司机 B. 介绍旅游行程和注意事项甪直古镇景点介绍
C. 表达长期服务的态度 D. 祝愿游客在本地旅游愉快 4. 分发房卡工作原则上应由______来完成。
俄罗斯个人签证好办吗A. 饭店总台人员 B. 领队或全陪
C. 地陪 D. 游客代表
5. 为了防止票证丢失，国内旅游团队未使用的交通票证原则上应由______保管。
A. 旅行社 B. 全陪
福建省内自驾游十大排行榜C. 地陪 D. 游客
6. 我国海关规定，返境游客在海外获取的个人自用物品，总值在人民币______以内的，海关予以免费放行。
A. 2000元 B. 5000元
C. 10000元 D. 20000元
7. 游客要求在景区购物，景区导游做法欠妥的是______。
A. 向游客介绍正规的购物店 B. 请游客保留购物发票作为退换凭证
C. 劝阻海外客人在非文物商店购买文物 D. 劝阻游客购买地摊商品 8. 旅行社在制定旅游活动日程时应遵循的原则不包括______。
A. 科学合理、劳逸结合 B. 旅游景点多多益善
C. 不同类型旅游项目交替安排 D. 上下站景点错落有致
9. 旅游团队抵达后无导游人员接站，即地陪没有准时到达接站地点迎候客人，这种事故称为______。
A. 误机(车、船)事故 B. 漏接事故
C. 错接事故 D. 空接事故
10. 下列不违背“合理而可能”原则的个别要求是______。
A. 游客的要求虽可办到但难度很大 B. 游客的要求违背了导游员职业道德
C. 游客的要求合理但客人意见不统一 D. 游客的要求改变了既定的行程
11. 导游人员面对游客的投诉，错误的处理方法是______。
A. 认真倾听 B. 及时申辩
C. 诚恳道歉 D. 适当弥补
12. 想要带领游客观赏到“金碑夕照”的景观，导游员首先要把握好观赏的______。
A. 距离 B. 位置
C. 节奏 D. 时机
13. 导游员在接待残疾人旅游团队时，不恰当的做法是______。
A. 以旅行服务为主 B. 以生活服务为主
C. 以讲解服务为主 D. 提供心理服务
14. 国家对办理出入境手续进行必要限制的人员中不包括______。
A. 党政机关在职的县(处)级以上干部 B. 已退休的县(处)级领导干部
C. 金融机构、国有企业的法人代表 D. 涉及国家机密和国有资产安全的人员
15. 北京位于东八区，英国伦敦时间上午9时，北京时间应该是______。
A. 凌晨2时 B. 中午12时
C. 下午4时 D. 晚上8时
二、多项选择题
1. 在______，导游人员有权要求旅游者配合处理，防止扩大损失。
A. 出现突发公共事件时
B. 出现其他危急情形时
C. 旅行社采取补救措施时
D. 旅行社变更行程时
E. 游客要求自由活动时
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2. 对于计划内的文娱节目，地陪必须______。
A. 全程陪同
B. 引领客人入座
C. 介绍剧情
D. 帮司机收取车费
E. 节目结束后将客人送回酒店
3. 《全陪日记》内容主要包括______。
A. 旅游团的基本情况
B. 旅游团的日程安排
C. 各地的接待质量
D. 发生的问题以及处理经过
E. 游客意见和建议
4. 领队人员的工作职责是______。
A. 提供出入境服务
B. 督促地接社严格执行旅游合同
C. 提供翻译、向导和旅途生活服务
D. 陪同旅游者完成既定的旅游活动
E. 解答游客问询，反馈游客的意见和建议
5. 景区导游在正式讲解前应该先了解客人的______。
A. 姓名或称谓
B. 文化水平
C. 职业背景
D. 在景区停留时间
E. 消费能力
6. 旅游者突发重病，导游员处理正确的选项是______。
A. 立即送往医院抢救
B. 请领队、全陪或患者亲属留在现场
C. 注意保存医疗档案
D. 告诉患者住院、费用自理
西双版纳地图地理位置E. 安顿病人后地陪可带领其他客人继续旅行
7. 一般而言，散客旅游团队客人的期望值受______因素影响。
A. 客人的职业
B. 客人的年龄
C. 客人的性别
D. 客人对组团社的认同度
E. 客人对参团费用的承受力
8. 确定导游词的主题应参考的要素有______。
A. 景区的特点
B. 讲解的对象
C. 导游人员的知识结构
D. 讲解的时间
E. 游览的线路
9. 以下关于中华人民共和国电子护照的说法，正确的有______。
A. 从2012年开始签发
B. 是与传统护照完全不同的智能卡护照
C. 护照内存有持照人肖像和指纹信息
D. 适用于持外交护照和公务护照的人员
E. 少数民族可以使用民族文字签名
10. 导游人员讲解中的手势有______。
A. 附加手势
B. 情意手势
C. 指示手势
D. 象形手势
E. 夸张手势
三、判断题
上川岛和下川岛的区别
1. 导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，处500元以下。
A. 正确 B. 错误
2. 在旅游车上，全陪和领队应该选择最后一排座位就座。
A. 正确 B. 错误
3. 在有地陪随团的情况下，原则上地陪致完欢送词，全陪就不再致欢送词，以避免工作的重复。
A. 正确 B. 错误
4. 导游员的人格魅力主要体现为微笑和热情，让客人有宾至如归的感觉。
A. 正确 B. 错误
5. 台湾居民从澳门地区参加团队到珠江三角洲旅游的，可以向广东省公安厅珠海签证办事处申请《往来大陆通行证》。
A. 正确 B. 错误
四、案例分析题
全陪带团乘飞机出行，见游客携带的行李多，便建议大家尽量办理托运。然而到达目的地取行李时，多位游客发现行李箱被损坏，甚至还有一位游客的行李箱不见了，可能被延误或遗失。尽管大家并未责怪导游员，导游员首先应该。
1. 乘飞机发生行李损坏事故，导游员首先应该______。
A. 让游客暂时不要领取行李
B. 向旅行社汇报
C. 联系航空公司地面服务人员
D. 联系保险公司
2. 如果游客行李延误，导游员正确的做法是______。
A. 请航空公司继续寻
B. 提醒游客航空公司可报销购买主要必需品的费用
C. 与航空公司保持联系
D. 立即向航空公司索赔
