数字化转型推动旅游产业大升级
摘 要：云南省作为全国率先打开市场初探㊁积极开展 智慧旅游 的省级旅游目的地，率先推进 数字化通信技术赋能传统旅游产 业 的理念，在2011年与中国移动合作，建成国内首个智慧型
公园 翠湖公园㊂此后，又从 互联网+ 技术支持㊁智慧城
市构建的角度入手，历经多年完成市场摸索，依托㊁QQ等
成熟平台推出 云南游 客户端口，成功实现覆盖全省的 智 慧旅游 千景上云 计划㊂截至2021年底，云南省 上云
计划，共覆盖智慧旅游景区74家，景点共339个,16个市㊁州
完成了提升旅游景区客户满意度的智慧化旅游建设，实现了全方
位推进城市智慧旅游的可持续性发展动能㊂本报告通过对云南省 智慧旅游景区进行政策引导㊁数据整合和服务支持的综合分析,
依托云南省 智慧㊁旅游 的整体市场表现，总结出科技进步
赋能管理理念，会获得消费者体中更多的 情感认同 ，由此
大溪地旅游多少钱
归纳整合了云南省在智慧旅游建设中的拓展思路，力求为今后打
造出世界一流的智慧旅游目的地提供借鉴㊂
关键词：智慧旅游 互联网+ 客户满意度云南
我国旅游产业发展起步较晚，且长期存在旅游资源利用率低㊁垂直领域服务能力不强㊁跨行业合作能力不足等现象㊂另外，随着国民收入的整体提高，游客出游需求向休闲型㊁享受型㊁发展型转变，多元化的出游需求容易被忽略㊂加快建设打造新型健全旅游生态圈，借助数字化开发和嵌入式互联网通信技术，使传统旅游目的地实现向智慧旅游目的地的转型势在必行㊂云南省作为我国率先改革的旅游大省，在实际的发展战略制定中，大胆融入数字化智慧管理理念，通过增加通信技术㊁数字化开发㊁智能化战略管理等手段，改变旅游目的地的结构和功能，从而大幅增强旅游目的地对社会和市场的适应性和匹配性，成功实现了传统旅游景区的现代化转型升级，为全省旅游业开创出持续发展新局面㊂
一 智慧旅游开发背景
(一)智慧旅游的发展内涵
智慧旅游也可称为智能旅游，主要指利用信息和通信技术(ICT)通过互联网感知㊁云计算㊁物联网等其他智能有效的技术方法，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游目的地的旅游资源㊁旅游经济㊁旅游活动及旅游者本身，实现信息的即时发布和旅游资源㊁社会资源更高效的利用的新型旅游目的地发展管理模式㊂①
智慧旅游的建设推行，从本质上看就是通过技术实现对社会以及地区经济增长的促进㊂具体可以理解为：为了旅游活动能高效便捷地开展，最终增强旅游企业的竞争力，优化旅游资源利用率，实现与社会资源共享的系统化㊁集约化管理变革，从而达到服务旅游市场的目的㊂其中，技术㊁变革㊁创新是核心驱动力，而云南省正是借助智慧旅游中的核心理念，用技术赋能产业，形成了新型的产业生态结构㊂从通信行业技术支撑入手，实①张凌云㊁黎巎㊁刘敏:‘智慧旅游的基本概念与理论体系“,‘旅游学刊“2012年第5期㊂
社会科
学文献出版社版权所有，浙江图书馆下载使用现 互联网+ 与旅游业的跨界合作，借助互联网㊁大数据抓取等，针对游客的个性化需求，提供创新的旅游服务，进而实现游客旅游体验度提升的整体改变，推动全省旅游产业长远的绿发展，为旅游行业赋予新的商机及动能㊂
(二)智慧旅游发展的政策背景
国家为了充分发挥智慧旅游在保增长㊁扩内需㊁调结构等方面的积极作用，出台了一系列的改革发展相关指导意见，包括‘关于促进旅游业改革发展的若干意见“‘关于促进智慧旅游发展的指导意见“‘关于加快推进智慧景区建设的通知“等㊂主要指导思想为：夯实智慧旅游发展信息化基础，建立完善旅游信息基础数据平台；建立游客信息服务体系和智慧旅游管理体
系；构建智慧旅游营销体系等㊂实现推动智慧旅游产业发展，并注意加强示
范标准建设㊁加快创新融合发展；建立景区门票预约制度，推进实现景区数据开放共享功能㊂加快改变旅游信息数据逐级上报的传统模式，推动旅游部
门和企业间的数据实时共享㊂
广东省21个市地图政策的出台可以对国内旅游市场适应消费者需求全面升级起到保障作用，全面护航支持 互联网+旅游 的跨界合作发展㊂正如前面所提到的，智慧旅游目的地的发展目前看来是以技术支撑为主导的，但构建可持续的目的地发展道路，也需要更多柔和的存在价值来实现区域平衡，这就是政策护航存在的重要意义㊂另外，技术的变革，离不开重新构建新的社会制度和市场规范㊂云南省政府从全域化组织形态出发将全省景区一体化，出台相关政策法规紧抓以人为本㊁一个省份全域化旅游概念，以往依托个
别重点景点带动全省旅游发展的资源开发无法响应市场发展的需求，保障旅游产业与 互联网+ 的深度融合，开创全域化旅游管理机制，明确 一个景区化 改革理念㊁确定引用数字化技术驱动变革思路㊁肯定数字化技术变革成果，全面确保旅游空间㊁旅游产业㊁旅游产品㊁旅游服务的全域化智能推行㊂
(三)智慧旅游战略理念革新促进目的地发展
智慧旅游中智慧这个前缀，其实就是先进技术与理念革新相互影响的具体表现㊂在技术层面上云南省借助人工智能㊁5G㊁AR㊁VR㊁物联网等数字化智能技术，实现了对目标旅游目的地的智能化管理㊂除此之外，智慧化城市以及智慧旅游目的地的战略理念，打破了景点以及景区之间的时空壁垒，弱化了景区管理间的边界化效应，成功转变了云南省旅游市场中长期存在的旅游景点㊁景区 孤岛效应 ，为缩小旅游目的地之间的发展差距㊁增进和谐㊁共享发展提供了理论支持㊂
智慧旅游战略理念的推行实现了全省景区 一盘棋 的现代化管理方针，弱化了以往长期存在的单一旅游区高速发展而产生的极化效应㊂起到了平衡旅游目的地景区与归属地周边社区及原居民间关系的作用，推进了旅游区建设与周边社区共享旅游发展成果的绿旅游生态圈进程㊂云南省旅游资源本身呈现山地㊁河流居多的地貌特征，智慧旅游战略的全面推行，帮助全省实现了乡村旅游振兴㊁优质旅游目的地构建㊁目的地旅游产业链健全发展㊂
智慧旅游战略理念以 科技+旅游 为全新的旅游市场指引方向定位，并且带动文创电商成为新的旅游经
济增收点，通过数据的运营㊁Vlog体验等，搭建线上会员体系和积分体系，从信息有用性和信息有趣性①的角度出发增强了旅游目的地与游客间的情感黏性，对旅游目的地的长期稳定发展起到了助力作用㊂
二 云南省智慧旅游背景概况
(一)旅游市场前景广阔
通过可查数据分析，云南省旅游市场呈现市场规模巨大㊁发展潜力可观①郭恺强㊁王洪伟㊁赵月:‘消费者通过在线声誉系统发表评论的前因：基于TAM的实证研
究“,‘管理评论“2014年第9期㊂新西兰奥克兰天气
的整体态势㊂2009年，云南省接待国内外游客人数不足7000万人次，旅游收入430亿元;2020年，在全球旅游经济受新冠肺炎疫情影响的情况下，云南省接待国内外旅客量共计5.29亿人次(见表1)，实现旅游总收入6780亿元㊂
表1 2011 2020年云南省国内游客及入境游客人数招聘网哪个平台是免费的
单位：万人次
年份国内游旅客人数入境游旅客人数
201116332750.1
201219630888.1
2013239721056.3
2014281161033
2015323441075.3
2016425191199.4
2017566721364.7
2018681421415.5
2019799781484.9
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新疆10月旅游最佳路线
资料来源：笔者整理㊂
云南省旅游市场的整体发展大致可分为三个部分㊂第一，传统经营模式阶段，时间节点为2009年及以前，当时互联网经济刚刚萌芽，旅游市场所遵循的主要模式为线下交易，团队客是旅客的主要构成部分㊂第二, 互联网初创 摸索阶段，时间节点为2010 2014年, 互联网+ 成为当时社会经济发展的主流词汇，电子商务平台的兴起从根本上改变了线下售票的传统模式，云南省接待游客量首次突破1亿人次,2013年实现2亿人次的突破㊂第三, 智慧战略 变革阶段，从表1可见,2015年云南省接待游客量突破3亿人次，并且之后每年以1亿多人次的数量逐年增加，增长态势显著㊂2021年云南省接待游客量较2020年增长79%，旅游收入同比增长64%，列全国第7位㊂
‘云南省2021年国民经济和社会发展统计公报“显示：云南省第三产
