一、购票方式
学生购得车票的方式有五种：互联网自助购票、电话订票、自动售票机购票、代售点购票、车站窗口购票。 1.网上自助购票：您可以登录铁路客户服务中心网站O注册后订购您所需车票，但需开通网上银行或使用支付宝完成票款支付，并于乘车前到车站或代售点售票窗口换取纸质车票。寒暑运期间车站购票旅客较多，建议您购票后及时换票，避免耽误行程。 2.订票：您仅需拨打96006、订票电话获取您所需的车票，当日12：00前预订的车票应于次日12点前取票；当日12:00后预订的车票应于次日24点前取票。逾期不取票时，所订车票自动取消。
3.代售点购票、车站窗口购票、自动售票机购票：发售1-58天内的车票。以上方式均可换（取）互联网和订购的车票。
4.2016年春运增开列车车票，各渠道售票预售期均为40天，我局始发春运增开列车起售时间为14:00,2015年12月16日正式对外发售。
二、预售期
1.互联网学生票预售期为1—60天，电话订票预售期为4—60天。重庆、重庆北站列车最新一日车票起售时间均为11：00起。
2.莫高窟参观预约网车站窗口、代售点、自动购票机预售期为1—58天，起售时间：最新一日车票售票时间下午14：00起。
三、学生票发售相关规定
1.学生火车票优惠卡（以下称“优惠卡”）使用期限：以乘车日期为准，每年6月1日至9月30日，12月1日至次年3月31日。
2.优惠卡必须按规定编号，并且学生须提前确认自己的优惠卡内已正确写入四个信息：一是姓名，二是二代身份证号码，三是乘车区间，四是入学日期。换取网购车票时，应确保学生优惠卡内信息与在12306网站注册时填写的信息一致。
3.2015年12月11日起，互联网、电话、车站售票窗口、自动售票机、火车票代售点等各渠道同步对外发售2016年2月29日前的学生票。
四、购票规定
1.旅客购买实名制车票时应出示乘车人的有效身份证件，一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票。铁路部门将对旅客、其所持车票及票面记载的证件原件进行查验，人、证、票一致方可进站、乘车；办理退票需提供有效身份证件。无法出示有效身份证件的旅客可到车站铁路公安制证口办理临时身份证明（仅限铁路购票、乘车用）。 2.购票人可使用有效身份证件原件或复印件购买车票，也可以持乘车人的有效身份证件原件或复印件替乘车人代购车票。
3.安装了学生优惠卡识读器的自助售票机可办理学生证购票。
五、进站乘车规定
铁路部门对旅客、其所持车票和票面所载的有效身份证件进行查验。票、证、人不一致或
无法出示有效身份证件原件的旅客将不得进站乘车。列车验票时发现票、证、人不一致的，按无票处理。
六、退票规定
1.乘车人本人办理退票，凭车票和身份证件原件办理；无法出示原件的，应到公安制证口办理临时身份证明。平遥古城好玩吗
4.代乘车人办理退票，凭车票和乘车人身份证件原件办理；无法提供乘车人身份证件原件的，须凭车票及办理人有效身份证件原件和乘车人身份证件复印件办理。
5.旅客在开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费；但距开车前48小时-15天期间内的车票，改签至距开车15天以上的其他列车，又在距开车前15天前退票的，仍核收5%的退票费；退票在票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%妈祖庙图片计；24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计。开车后不予退票，但因旅客伤病经购票地车站或票面乘车站站长同意，可在开车后2小时内办理。另改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费。
七、改签规定
旅客须按票面标明的乘车站、日期、车次、座别、铺别乘车。已持有车票旅客的行程调整，在其他列车有余票时，可以改签一次发到城市相同的车票。开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车；开车前48小时以内，可办理自改签之时起至票面日期24:00以前的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签；开车之后，旅客可改签票面日期24:00以前的其他列车，但只能在票面发站办理改签。开车后改签的车票不办理退票。在办理高改低业务时，对原票和新票的票款差额退差部分收取相应的退票费，退票费的计算原则同退票，退票率以改签时间和原票信息进行确定。旅客购票后，距开车时间八达岭长城游玩路线48小时以外，可根据行程变化，在车票预售期内，通过改签功能自由选择新的到站城市，无需对原票进行退票，另购新票。
八、车票挂失规定
1.旅客购实名制车票后丢失，需提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称，不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办手续。但超过规定时间提出、原车票已经退票或已经挂失补办的，不办理挂失补办手续。
2.车站确认无误后，旅客按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票，新车票发售后，原车票失效。旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。列车核实后开具客运记录交旅客，旅客到站后应在24小时内凭客运记录、新车票和身份证件原件到车站退票窗口办理退票，退票需支付相关手续费。
九、携带品规定
成人旅客免费携带物品20千克、儿童旅客济南动物园一日游攻略10千克。每件物品的外部尺寸长、宽、高相加不超过160厘米，杆状物品不超过200厘米。但乘坐动车组列车每件携带品的外部尺寸长、宽、高相加不超过130厘米。超过规定物品应办理托运。旅行中，旅客须自行妥善保管携带品。
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