5a景区

5A景区评分标准

国家5A级景区评定标准

第一部分创办国家5A级旅游景区评比标准

一、细则一：服务质量与环境质量评分细则

（一）旅游交通

1、可进入性

2、自备停车场

3、内部交通

（二）旅游

1、门票

2、游客中心

3、引导表记

4、宣教资料

5、导游服务

6、游客公共休息设施和观景设施

7、公共信息图形符号

5A景区评分标准

8、特他人服务项目

（三）旅游安全

1、安全保护机构、制度与人员

2、安全办理

3、安全设施设施

4、医疗服务

5、救护服务

（四）卫生

1、环境卫生

2、荒弃物管理

3、吸烟区管理

4、食品卫生

5、洗手间

（五）邮电服务

1、邮政纪念服务

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2、电讯服务

（六）旅游购物

1、购物场所建设

2、购物场所管理

3、商品经营从业人员管理

4、旅游商品

（七）综合管理

1、机构与制度

2、企业形象

3、培训

4、游客投诉及建议办理

5、征询游客建议

6、国际互联网宣传

7、电视宣传

8、报刊宣传

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9、电子商务

10、社会效益

（八）资源和环境的保护

1、空气质量

2、噪声指标

3、地表水质量

4、景观、生态、文物、古建筑保护

5、出入口

6、区内建筑及设施与景观的协调性

7、周边环境与景观协调性

8、绿化或美化

9、干净能源的设施、设施

10、环保型资料

二、细则二：景观质量评分细则

（一）资源吸引力

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1、赏析游憩价值

2、历史文化科学价值

3、珍稀或奇怪程度

4、规模与丰度

5、完满性

（二）市场影响力

1、有名度北京地铁2号线

2、美誉度

3、市场辐射力

4、主题增强度

三、细则三：游客建议评分细则

1、旅游景区质量等级对游客建议的评分依照

2、游客综合满意度的察看

3、《旅游景区游客建议检查表》发放、回收、统计

4、在质量等级评定过程中，《联华 旅游景区游客建议检查表》发放规模

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5、《旅游景区游客建议检查表》采用发放方式

6、游客综合满意度的计分方法

7、旅游景区质量等级游客建议综合得分最低要求

第二部分相关景区评比知识点

1、外面交通

2、景区交通

3、停车场

4、风景区旅游线路

5、景区内表记牌

6、景区互联网

7、导游服务

8、多功能的游客中心

9、景区安全

10、景区内洗手间

11、景区通讯

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12、崂山旅游纪念品

13、景区培训

14、景区广告语、质量口号、质量目标、景区质量目标

15、景区整体规划

16、景区旅游投诉

17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证

18、景区主体建筑

19、景区适合旅游时间、客源

第一部分创办国家5A级旅游景区评比标准

一、细则一：服务质量与环境质量评分细则

说明：

1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游

览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综

合管理195分；资源和环境的保护155分。

2、5A级旅游景区需达到950分，

（一）旅游交通140分

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1、可进入性70分

①抵达依赖城市便利程度，直达机场距依赖城市距离在30公里以内。

②依赖城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头。

③依赖城市抵达景区便利。

④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高等客运航道。

⑤景区外面交通引导表记，要求在颜、外形上有别于一般交通表记。

⑥护坡优异。

⑦有旅游专项交通方式。

⑧有直达旅游专线。

⑨公交畅达。

2、自备停车场30分

①自备停车场所，要求停车场有绿化停车面或绿化隔断线。

②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。

③车场内有方向引导指示表记。停车场或码头要求雅观，有特或文化性，与景

观相协调。

3、内部交通40分

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①旅游线路出入口设置合理，但是分忻州地图 周边，有利于游客分别。

②景区特游步道，要求游步道设计特突出,表现景区文化，采用生态或仿生

态收效。

③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，赏析面大，有利于游客旅游。

（二）旅游210分

1、门票10分

①设计制作精良

②有突出特

③反面有旅游简图，咨询、投诉、紧抢救援电话。

2、游客中心65分

①游客中心地址优越、表记醒目、规模适合，游客中心外明示免费服务项目。

②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。

③在游客中心内设置影视介绍系统。

④供应游客休息设施。

⑤供应本旅游景区导览宣传资料。

⑥咨询服务人员装备齐全。

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⑦供应游程线路图。

⑧明示景区活动节目预告。

⑨供应导游人员明细公示。

⑩供应饮料及纪念品服务。

○11供应特他人服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无阻挡设施，老年人使

用的拐杖，少儿使用的童车等。

3、引导表记43分

①装备导游全景图，全景图要正确表记出主要景点及旅游服务设

施的地址，包括各主要景点、游客中心、洗手间、出入口、医务室、公用电话、停

车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。

②大型景区内交织路口设置导览图，注明现在地址及周边景点和服务设施的图

示。

③装备光景介绍牌，表记牌

④设计制作精良，保护优异，无零散、无毛剌、无腐化等。

⑤中外文比较明确无误，比较最少3种，要文图吻合。

4、供应宣教资料。15分

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①包括正式初版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究

论著、科普读物等。

②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中最少包括一种免费宣传

品，品种多,显现精良。

5、导游服务。37分

①导游人员数量适合。

②导游语种丰富，设外语导游。

③增加高级导游员或讲解员。

④设便携式可选择播放语音导游。

⑤导游词丰富、有文采。

⑥导游收效清楚、生动、吸引人。

⑦导游服务有针对性，重申个性化。

6、供应游客公共休息设施和观景设施。22分

①布局合理，数量充分，能满足需要。

②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。

7、设置公共信息图形符号。18分

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①表记的内容、地址与范围，参照GB10001标准。

②地址与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、洗手间、餐

饮设施等地址，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化

特，视觉收效好。

8、特他人服务项目10分

包括残疾人轮椅、盲道、无阻挡设施，老年人使用的拐杖，少儿使用的童车等。

（三）旅游安全80分

1、安全保护机构、制度与人员。10分

①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。

②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。

景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。

2、安全办理17分

①有巅峰期游客安全办理方案，职责明确，程序清楚。

②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。

③特别情况的安全办理，包括恶劣天气、突发灾情、传生病疫情、食品中毒、缆

车停电等特别情况。方案反应迅速，组织得力，取代设施到位，办理收效好。

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3、安全设施设施28分

①危险地带设置安全防范设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。

②防火设施齐全、圆满。

③旅游游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设施

以及地面防滑办理、无阻挡设施等，应吻合安全规定、有效。

④特别旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特别旅游项目，

经查收合格。

⑤安全警告标志、表记应齐全、醒目、规范。

⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文比较，置于醒目地址。相关重点景区

（水上项目、滑雪场）需安装安全广播。

⑦完满景区监控系统建设。

4、医疗服务。8分

①成立医务室

②有专职医护人员

③备平常药品

④备急救箱、急救担架。

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5、救护服务。4分

①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设施。

②成立紧抢救援系统。

③内部救援电话，向游客宣告且畅达有效。

④与相关单位有特地运送协议，及时发现，安全运送。

（四）卫生140分

1、环境卫生20分

①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场所保护圆满、雅观。

②旅游场所地面无污水、污物。

③建筑物及各种设施设施无污垢、污零散。

④气味清爽。

2、荒弃物管理40分

①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。

②排放设施齐全圆满。

③垃圾打扫及时，日产日清，流动打扫。

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④垃圾打扫器具雅观、齐整。

⑤垃圾箱（桶）外观齐整雅观、数量充分、布局合理。

⑥垃圾办理场所或垃圾集中场所远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。

3、吸烟区管理5分

①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。

②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。

4、食品卫生10分

①食品卫生吻合国家规定。

②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒办理。

5、洗手间65分

①要求景区供应洗手间布点图。

②地址合理。地址相对隐蔽，但易于搜寻，方便抵达。

③数量充分。洗手间总量达到旺季日均游客款待量的5‰以上。

④若固定厕位不能够满足巅峰期需求，设流动洗手间。

⑤洗手间使用水冲或生态洗手间的比率达100%。

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⑥设残疾人厕位。

⑦洗手间设施洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要旅游场所的洗手间应具备盥洗

设施（水龙头）、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设施、烟缸等设施且合用

有效。

⑧洗手间内部有文化氛围，洗手间内依照景区特进行装饰部署。洗手间外观、彩、

造型与景观环境协调。

⑨游客集中场所的洗手间有专人供应服务。

⑩三星级以上洗手间达100％。洗手间无异味，地面无秽物。

（五）景区邮电服务30分

1、邮政纪念服务。8分

供应纪念戳、当地纪念封、明信片、纪念邮票等。

2、电讯服务。22分

①有公用电话。

②公用电话数量充分。

③在出入口及区内游客集中场所均有设置。

④公用电话有直拨长途功能。

5A景区评分标准

⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志雅观、醒目。

⑥能接收搬动电话信号。

（六）旅游购物50分

1、购物场所建设15分

①购物场所不破坏主要景观，不阻挡游客旅游，不与游客抢占道

路和观景空间。

②购物场所建筑造型、彩、材质与景观环境相协调；布局合理，外面广告标志

但是分影响观景收效。

2、购物场所管理10分

对购物场所进行集中管理和环境齐整，序次优异，无围追兜售、强买强卖现象。

3、商品经营从业人员管理10分

有一致管理措施和手段，包括质量管理、价格管理（需明码标价）、计量管理、

地址管理、售后服务管理等。

4、旅游商品15分

拥有本旅游景区的特。

（七）综合管理274分

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1、机构与制度20分

①管理机构健全，职责分明。

②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。

③规章制度贯彻得力，有一年以上完满执行记录。

2、企业形象26分

①产品形象。据有独到的产品形象并形成外在的企业标志。

②有明确的质量目标，有鲜亮的质量目标或口号，为全体员工所熟知。

③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统（如全景图、指示牌、光景介

绍牌等）、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。

④企业品牌标志进行商注明册。

⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。

3、威海 天气 旅游规划30分

①有依照本标准及细则拟定的相关规划。

②规划审批，经当地去哪儿酒店 政府审批。

③规划推行有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案获取全面推行。

4、培训20分

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①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。

②年度培训范围。管理人员及服务人员全面培训。

③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。

④培训收效，员工回答流利、正确。

5、游客投诉及建议办理20分

①投郑州东站时刻表 诉数量及性质。盘问相关行政管理部门和景区自己记录。近

两年内发生重要质量投诉（涉及到对旅游者人身入侵和健康损害的旅游投诉，均

视为重要质量投诉）的，此项不得分。

②投诉办理制度健全。

③投诉服务设施齐全。有明确的、投诉办公室标志、投

诉信箱、建议本等。

④投诉办理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完满、认真。必要时有法

律咨询。

⑤投诉办理收效好。

6、征询游客建议6分

①如期征询，一年很多于3次。

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②征询数量，样本量吻合款待规模(总量达到全年款待量的1/1000)。

③建议办理，征询建议有解析、有通知、有改进措施。

7、经过国际互联网宣传14分

①有独立域名且有中文网址。

②依赖有名综合网站或声威旅游专业网站。

③内容丰富，全面说明景区情况。

④建成数字虚假景区，实现网上旅游。

⑤支持英文及其他语种。

8、经过电视宣传10分

①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。

②播放级别，在中央级电视台播放。

9、经过报刊宣传5分

①文章介绍形式，专题介绍。

②报刊级别，中央级报刊。

10、电子商务25分

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①盘问，动向盘问未来特准时间段预计游客款待量。

②预约，预约门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。

③支付，能供应网上支付功能。

11、社会效益15分

①带动当地社会就业，80%为当地员工。

②对当地经济带动作用显然。

（八）资源和环境保护155分

1、空气质量，达到国家一级标准。10分

2、噪声指标，达到国标一类标准。5分

3、地表水质量达国标规定。10分

4、景观、生态、文物、古建筑保护45分

①保护花销投入。全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的

保护花销要达到旅游区（点）全年门票收入的10％。

②采用适合的保护措施（如防火、防盗、防捕杀、古建筑修葺、古树名木保护等），

要求制度详尽，设施设施完满，人员职责明确。

③保护收效，全面保持文物古迹和景观的真实性和完满性。

5A景区评分标准

5、出入口15分

①出入口主体建筑风格，对区内主体景观有衬托收效。

②出入口有相应的游客集散场所，面积适中，管理优异。

6、区内建筑及设施与景观的协调性37分

①选址不破坏景观

②主体建筑风格有特，收效突出。

③区内各单体建筑风格一致，相协调。

④区内建筑外观（造型、彩、资料等）与景观相协调。

⑤区内建筑体量适当。

⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景收效优异。

⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，

⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式

⑨区内口号口号及部署方式，侧重文化性、艺术性及与景观的协调性。

⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌但是分突出。

○11各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理

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○12建筑及设施采用资料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简单

铁皮棚屋等。

7、周边环境与景观协调性13分

①旅游景区与周边环境设有隔断带或缓冲区。

②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。

8、绿化或美化14分

①绿化美化措施多样，收效优异

②植物种类比较丰富。

③拥有珍稀植物

④绿化覆盖率达80%以上。

9、采用干净能源的设施、设施3分

区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设施(包括产生高噪音或有害气体、漏

油漏气的车辆、船舶等)。

10、采用环保型资料3分

景区内禁用不能降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。

二、细则二：景观质量评分细则

5A景区评分标准

说明：

1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大议论项目、九项议论因子，总

分100分。其中资源吸引力为65分，市场吸引力北京杀人事件 为35分。各议论因子分四个议论

得分品位。

2、等级评准时，对议论项目和议论因子由评定组成员分别计分，最后进行算术

平均求得总分。

3、“规模与丰度”议论因子中的“基本种类”参照《旅游资源分类、检查与评

价》（GB/T18972-2003）第9页附录A。

4、5A级旅游景区需达到90分。

（一）、资源吸引力65分

1、赏析游憩价值25分

赏析游憩价值很高

2、历史文化科学价值15分

同时拥有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。

3、珍稀或奇怪程度10分

有大量珍稀物种，或景观异常奇怪，或有世界级资源实体

4、规模与丰度10分

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资源实体体量巨大，或基本种类数量高出40种，或资源实体疏密度优异

5、完满性5分

资源实体完满无缺，保持原来形态与结构

（二）、市场影响力35分

1、有名度10分

世界有名

2、美誉度10分

有极好的声誉，碰到95%以上游客和绝大多数专业人员的宽泛赞美。

3、市场辐射力10分

由洲际远程游客，且占必然比率

4、主题增强度5分

主题鲜亮，特突出，独创性强

三、细则三：游客建议评分细则

说明：

1、旅游景区质量等级对游客建议的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为

依照。

5A景区评分标准

2、游客综合满意度的察看，主要参照《旅游景区游客建议检查表》的得分情况。

3、《旅游景区游客建议检查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游

客发放、回收并统计。

4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客建议检查表》发放规模，应划分旅游

景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采用即时发放、即时回收、

最后汇总统计的方法。回收率不应低于80％。

5、《旅游景区游客建议检查表》的发散，应采用随机发放方式。原则上，发放对

象不能够少于三个旅游集体，并注意游客的性别、年龄、职业、花销水同样方面的

均衡。

6、游客综合满意度的计分方法：

(1)游客综合满意度总分为100分。

(2)计分标准：

①整体印象满分为20分。其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满

意为0分。

②其他16项每项满分为5分，总计80分。各项中，很满意为5分，满意为3分，一

般为2分，不满意为0分。

(3)计分方法：

先计算出全部《旅游景区游客建议检查表》各单项的算术平均值，再对这17个

5A景区评分标准

单项的算术平均值加总，作为本次游客建议评定的综合得分。如存在某一单项在

全部检查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除整体印象项外）的平均值

计入总分。

7、旅游景区质量等级游客建议综合得分最低要求为

5A级旅游景区：90分

内容总结