旅行社

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香山旅行社旅运作方案

1、公司组织机构图

2、各部门人员配备及要求

（1）、总经理1人

（2）、副总经理2人

（3）、业务部经理1人

业务人员2人

（4）、计调部经理1人

线路计调1人

特线路计调1人

（5）、导游部经理1人

导游员3人

（6）、散客部经理1人

散客部员工2人

（7）、行政部经理1人

宣传策划员1人

客户服务员1人

（8）、财务部经理（会计）1人

出纳1人

（9）、票务部经理1人

票务人员2人

一、零距离职业能力实践训练体系构建

1、旅行社日常管理活动

（1）、制订员工手册。有行政部员工具体负责设计并组织容，最终形成旅行社员工

手册，锻炼和提高员工的策划能力和文字组织能力，了解旅行社企业员工的基本权利与

义务。

（2）、制定员工日常行为规。有行政部员工具体负责制订公司员工的日常行为规及

要求，包括上下班考勤、礼节礼貌、待客要求、清洁卫生、工作状态等容，让员工了解

并把握企业日常管理工作相关容，学习日常工作的管理技巧。

（3）、制定部门岗位职责。各部门根据所在部门的工作特征与要求，分析部门工作

容，编写部门岗位职责，让员工明确把握所在部门的功能与职责，提高工作责任心。

总卢湾区 经理

副总经理

业务部计调部票务部导游部行政部财务部散客部

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（4）、建立公司会议制度。为规管理，有行政部制订公司会议相关要求，如年会、

公司例会、部门例会等会议的周期、与会人员、会议容、会议记录等相关规定与要求。

（5）、值班与交接班规定。值班员工实行首问责任制，为保证工作的延续性，当班

人员应认真做好工作记录，在交接班过程中各班组间做好交接班工作，提高员工的职业

意识和服务意识。

2、员工培训与管理

（1）、员工档案。做好招聘计划与招聘宣传，要求设计招聘招贴画与招聘要求，设

计员工招聘登记表，对录用的员工进行员工档案管理。

（2）、员工培训计划。各部门根据部门工作要求制订月度工作计划与培训计划，选

派新员工跟团或业务学习，不定期邀请优秀员工给新员工授课或交流工作经验，逐步增

进新员工对行业的认识与职业能力。

（3）、员工薪酬与奖励。建立以积分形式为主的员工薪酬制度，以工作时间和工作

任务完成情况给予个人一定的薪酬，对业务人员根据业务的实际利润给予一定的积分奖

励，公休可以以积分兑换旅游奖励。

3、业务经营与运作

（1）、开发设计旅行社产品。按照经理的意向，由计调部设计相关的旅游路线，特

别是针对散客市场开发设计特旅游产品，经过筛选形成本社的旅行社产品目录和旅游

指南。掌握旅游产品设计开发的基本方法，熟知旅行社运作过程中计调部的工作基本程

序。

（2）、产品宣传册的设计与制作。为业务推广的需要，设计制作与旅行社产品和

目标市场相对应的宣传资料，提高对产品推广前期用品的构思与设计能力，拓展产品推

广思维能力。

（3）、业务拓展及营销方案。为做好旅行社业务市场的开拓，有业务部组建销售团

队，分区域开展客户拜访和市场调研活动，设计合理的营销方案，招徕相应旅游团队与

客源。

（广顺 4）、业务运作程序与要求。对相关的旅行社业务开展规化实践运作，落实“行、

游、食、住、娱、购”的旅游六大要素中的相应工作，按旅行社实际操作规完成接待任

务，做好客户资源的整理与存档工作。以旅行社实际业务运作为载体，充分了解与体会

旅行社实际工作的特征与要求，全面掌握旅行社业务运作的程序与相关要求，强化学生

的职业意识与职业能力。

4、业绩考核

（1）野生世界 、各部门业绩指标。制订各部门工作任务与工作要求，每月25日递交下月部

门工作计划，结合旅行社实际确定各部门工作业绩指标。

（2）、业绩考核办法。业绩考核根据各部门确定的工作业绩指标完成情况进行实际

考核，以工作任务完成状况核发部门绩效工资（以积点分形式进行发放），制定详细的

工资结构和发放方案。

（3）、奖励与处罚规定。根据旅行社的运作规和日常管理要求，对员工的个人业绩

和行为进行奖励或处罚，制定相应的奖励与处罚规定。

5、团队与企业文化建设

（1）、团队组建。为切实做好“企业课堂、课堂企业”旅行社实训基地的建设，团

队组建将是首要任务和关键所在，为组建起能体现当代大学生积极向上，敢于挑战自我

的精英团队，拟通过自愿报名形式，经过面试考核组建成不怕苦不怕累、敢于实践、敢

于挑战、充满激情和自信的学生团队。

（2）、团队精神的养成训练规。为养成团队应有的素质和能力，创建团队口号，制

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定团队训练计划与实施细则，一般分为岗前集训和日常训练，养成一支认真学习、积极

锻炼、敢于实践、活泼向上、成就自我的“企业团队”。

三、旅行社效益预期

1、建立起以学生为主体的虚实一体化旅行社实训基地，开展“企业课堂、课堂企

业”旅行社的运营与管理活动，实现旅游学院相关课程学习由书本走向实践，从实践提

升对书本知识的理解与把握，实现教、学、产一体化。

2、教师作为旅行社中的重要角，实现从教师转化为企业管理者，提高对企业的

认识与实践能力，结合一线工作开展教学科研活动，解决了双师教师培养的实践场所与

途径，建立起一支真正意义上的双师教师队伍。

3、以学生为主体的工作团队，加深了学生对职业的认识与理解，在实践中学习并

运用了专业知识，学会了旅行社的实际运作烟台车站 技能与技巧，强化了学生的实际工作能力和

适应社会能力，提高了对职业的热爱与信心，全面培养并训练了学生的职业素养，为培

养应用型人才提供了行之有效的培养方式与途径。

4、探索了对学生素质学分考核的新方法，结合学生在企业的工作表现和工作业绩，

结合学校对学生素质学分考核的要求，通过在旅行社参与各类工作和实务，结合在工作

中所获得的“薪酬”，申请换取相应的素质学分。

5、研究形成旅行社经营与管理相关理论，实现校企多层面、多方位合作。一方面

由相关教师担任旅行社的管理顾问，指导并提高旅行社的实际经营与管理能力，研讨企

业发展策略；另一方面实现人才人力互补，选派优秀学生参与或协助旅行社相关经营管

理活动，做好旅行社人力资源储备工作。

人生舞台、精彩吾爱--招募进行时

吾爱旅游是以旅行社为依托，以锻炼和提高学生的职业素养

为前提，首家开展实际旅游业务运作的校学生创业虚拟公司，现诚

邀您的加盟：

业务部9名

（能吃苦耐劳、性格活泼、善于沟通、敢于挑战）

计调部3名

（能吃苦耐劳、思维敏捷、善于沟通、善于创新）

导游部7名

（能吃苦耐劳、语言能力强、自信活泼，有导游证者优先）

散客部3名

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（能吃苦耐劳、善于沟通、性格活泼、接待能力强）

行政部3名

（能吃苦耐劳、善于沟通、文字能力强、善于策划）

财务部2名

（能吃苦耐劳、责任心强、仔细认真、具备基本的财务知识）

票务部3名

（能吃苦耐劳、善于沟通、具备基本的计算机操作能力）

加盟程序：报名（填写报名表）面试录用

吾爱旅游

吾爱旅游团队集训方案

为了满足公司发展需要，打造一支高素质,高效率的业务管理人员和和导游队伍，使公

司在激烈的市场竞争中有较强的生命力和竞争能力。决定于10月26日起对全体员工进行为

期一周的集训。具体实施方案如下：

1、目的：本方案属于新员工入职制度之一，在于帮助新入职员工快速溶入公司企业文化，

树立统一的企业价值观念，行为模式，了解公司相关规章制度，培养良好的工作

心态，职业素质，为胜任岗位工作打下坚实的基础。.

2、集训时间：10月26、27、28、29、30、27日(下午四点半至五点）

3、集训容具体如下：

10月26日地点：操场

集训容：1、跑步2、公司简介3、熟悉组织结构4、队歌5、口号(重点)

集训目的：让员工融入到公司的整个运行管理中，了解公司相关规章制度，培养良好的

工作心态，加强个人的职业素质，从而打造更高，更强，更精能的职员队伍。

集训方式：队列授课（副总）

考核方式：10月27日采用问答式

时间：

13日--16日18：00止

地点：

1、9-102旅行社实训室

2、旅游学院各班班长处

：

10月19日

18：00开始

地点：9-102

旅行社实训室

集训开始

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10月日式烤串 27日地点：操场

集训容：1、跑步2、站姿3、口号4、“笑容可掬”

集训目的：加强仪容仪表，提高服务意识，树立企业文化，加强了团队之间的沟通与交

流，同时能够增进彼此之间的感情。

集训方式：队列授课（行政部经理）

考核方式：相关讨论

10月2呼市地图 8日地点：操场

集训容：1、跑步2、礼貌用语3、微笑4、“靠背不走韦德伍斯 样”

集训目的：加强员工综合素质，建立良好的运行体系。通过游戏互动沟通员工间的感情。

集训方式：列队授课（计调部经理）

考核方式：10月29日问答式

10月29日地点：操场

集训容：1、跑步2、形体3、团队精神

集训目的：增强体能，培养不怕苦不怕累的精神，通过“十人十一足”的游戏，培养职

员团队精神。

集训方式：队列授课（部门经理）

考核方式：写一份团队精神为主题的论文（字数1000以上）10月27日上交

10月30日地点：操场

集训容：1、跑步2、队歌3、口号4、团队精神

集训目的：通过“3只小猪”韶关新闻网 的游戏，培养职员团队精神。1）帮助学员体会在团队工作

中沟通的重要性（2）加强学员对于团队合作精神的理解（3）训练学员对于

结构变动的适应能力

集训方式：队列授课（导游部经理）

考核方式：相关讨论

11月2日地点：操场

集训容：1、集训总结2、谈感受—心灵相通

集训目的：帮助职员工快速溶入公司企业文化,树立统一的企业价值观念,行为模式,培

养良好的工作心态,职业素质,为胜任岗位工作打下坚实的基础。

考核方式：写一份集训感想字数不限（11月2日上交）

吾爱旅游开业庆典活动方案

主题：人生舞台、精彩吾爱---用青春舞动活力、用青春唱出梦想！

一、公司简介（关心我们）

一、领导致辞

二、员工感言

三、公司运作容介绍（关注我们）

四、部门经理签约工作责任书

五、唱团队队歌：和你一样

六、团队口号：万水千山、美中有我，励志青春、赢过自己！

七、尾声

理念：用专业打造品质、用服务赢得未来！

口号：万水千山、美中有我，励志青春、赢过自己！

目标：幻享旅游、创意无限！

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精彩路线：

神游天下、畅游、玩转、创意主题之旅

独家创作、严禁抄袭：幼儿园系列、小学生系列、中学生系列、大学生系列

快乐旅途、梦想旅程、开心快乐由我做主、风景这边独济南银座商城 好、感受大自然的清新、

享受的沐浴、周末清风、氧气的故事、激情到底享受原创、享受快乐