张家界国家森林公园

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2019年2月下半月刊

国家森林公园旅游地的网络舆情分析

——以张家界国家森林公园为例

欧阳甜悦

目前，森林旅游发展迅速，森林公园已成为众多游客旅游首选之地，因此对国家森林公园旅游地的网络舆情进行定量研究，

能更好地指导国家森林公园旅游地的建设和管理决策，为国家森林公园旅游目的地发展战略的制定提供理论支情人岛网 撑，具有理论和现实

意义。本文选取张家界国家森林公园，在猫途鹰、马蜂窝等有较大影响力的网络平台上，充分利用集搜客抓取数据，将抓取的数据整

理成文本，利用内容分析方法，综合性地对国有森林旅游地的网络舆论调查进行全面性的调查，明确主要的国家森林公园的旅游点评

和评价，对游客的内容进行估量，对分析逻辑关系的视觉和知觉的相互作用机制进行了调查。总结出游客对森林公园旅游总体评价较

高；对森林旅游地的自然风景较满意；森林旅游地承载着生态旅游、可持续发展、森林教育、森林康养、增强民族自豪感和休闲的功

能等结论。发现游客在张家界森林公园景区中很少开展森林教育等方面的活动，也很少开展除观光旅游之外的其他旅游活动等问题。

针对以上结果，本文提出了森林公园旅游地需以保护为主，合理利用资源、做好规划，分步实施、开发特，树立品牌、重视人才，

培养人才、开发研学旅游，扩展旅游市场、整合宣传资源，构建营销系统、实现景区合作，以提升旅游效益的对策建议。

一、研究设计

（一）案例地选取

张家界国家森林公园位于湖南省西北部，是我国第一个森林

公园，经过20多年的发展，已成为国内外知名的旅游景区。

（二）数据收集与分析方法

旅游科学领域的研究机构所采用的方法随着科学技术的发展

而发展起来。随着网络技术的发展，网络数据中心成为了话题热

点。2007年，中国发表引进了网络舆论研究的著作《网络舆论研

究导论》。网络舆论是指通过网络表示的每种感情、态度和意见

的所有种类的合计（刘毅，2007）。内容分析通常是在网络舆论

调查中使用的。内容分析是描述具有客观性、体系性以及有限的

特性的交流内容的研究方法。

笔者通过猫途鹰、马蜂窝等有较大影响力的网络平台，以“张

家界国家森林公园”为关键词搜索，共得到809篇，笔者将文本合

并，进行整合以及处理，并用ROST内容管理软件来分析数据。

二、数据分析

（一）网络舆情分析

张家界国家森林公园的网络舆论。笔者通过对样本的意义网

络和高频率特征语的分析，事先了解了该国家森林公园的游客印

象和评价，具体如表1所示。

作者简介：欧阳甜悦（1993—），女，湖南株洲人，硕士研究生在读。研究方向：森林游憩与公园管理。

表1 张家界相关的高频特征词汇总表

高频特征频次（次）高频特征频次（次）高频特征频次（次）高频特征频次（次）

张家界600游玩35潺潺19流连11

公园229奇特32环保18天下第一11

空气171风光31体验18清凉11

风景167鬼斧神工30好玩17迷人11

金鞭溪121新鲜29茂密15开心11

值得95天梯29惬意15形态各异11

仙境86清澈28想象15观景台11

清新76壮观27震撼15野生11

天子山67体力25遗憾14心旷神怡11

导游65舒适25怪石14险峻10

（二）张家界国家森林公园社会网络和语义网络分析

张家界国家森林公园社会网络和语义网络分析见图1。

由表1、图1可知，游客对张家界国家森林公园自然观光资源的积

极评价比较高。高频率的词汇有“枝繁叶茂”“天然”“怡人”“写

意”，对人文观光资源的评价很少。负的评价主要是因为游客较多、

环境受害等。旅客对其他服务水平的评估和旅游景点的管理水平主要

集中在计划、门票、宣传、便利性、价格和住宿设施等问题上。

三、结论和建议

（一）结论

游客对张家界国家森林公园的总体评价都比较高，对森林公园

的发展规划和旅游地的自然风景均较为满意，把这景区当作亲近大

自然的旅游地。森林公园景区拥有很好的自然资源，但缺少森林教

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育等方面的活动，也缺少除观光旅游之外的其他旅游活动。

（二）建议

1.增强环保意识，追求可持续发展

森林公园主要是为游客提供自然生态风景，所以，如果环

境、开发、建设和日常管理被破坏，那么公园的开发将迎来下

坡。环境保护所需要的不仅是景区有能力的部门和相关官厅的合

作，更加需要社会各界增强环境意识，改善生态环境。

2.因地适宜，制订方案

森林公园是专业的生态公园，所以，人们在对生态公园进行

规划时，不可生搬硬套和模仿城市公园的整体操作，而应以保护

自然景观资源为前提，重视森林景观，以综合的计划和合理的配

置，与其他自然的、历史的、人文的景观结合进行，从而制订合

乎其地理、景观、生态等条件的相关方案。

3.建立特，突出品牌

随着“旅游+”时代的到来，公园观光可以适当地结合文化

观光、特观光、娱乐观光等观光活动，丰富游客旅游活动，使

游客在观光过程中更能深刻身临其境地了解自然的美好以及观光

地的文化习俗。景区可运用高科技手段，视听整合，提高导游讲

解服务水平，从而达到更加完美的效果。双维服务可以使用二维

码或APP来实现。

4.注重人才的培养和发展

旅游业兴绍兴一中 旺发达的主要影响因素是人才，人才关系到整个团

队的品质和公园的深远繁荣。因此，人才的引进和培养就显得尤

为紧要。

5.研究旅游的发展和旅游市场的扩大

森林公园旅游地承担着森林教育等功能，其可开发研学旅

游，吸引中小学生体，扩宽beverly hills 旅游市场。

6.宣传资源的集成和营销系统的构筑

森林公园旅游目的地需要不断丰富营销渠道，利用网络渠道，

以良好的沟通效率和低廉的成本获得更大的经济效益和环境效益。

（作者单位：中南林业科技大学）

图1 张家界国家森林公园社会网络和语义网络分析

（上接第14页）

事故应对能力的两大着力点。安全意识方面，旅游企业应提倡游

客在选择目的地时详细了解当地天气、公共安全等情况，导游要

时地接社 刻提醒游客穿戴救生衣注意安全，船长和船员必须遵守相关规

定谨慎出海，若各行为主体均能重视安全问题，那么便可在很大

程度上降低和减小海洋旅游事故的发生几率与事故损害。安全技

能方面，旅游企业应安排专业救援人员随船出海，同时对潜水教

练等专业岗山西省运城市闻喜县 位严格把关，针对游客，在出海之前必须进行安防演

习，并教授其基本的求生技能。再者，旅游企业应该做好事故紧

急预案，将事故发生之后的处理工作流程化，以抓住黄金救援时

间。现阶段，诸如此类跨国旅游事故，本是责任主体的旅游企业

往往仅扮演配合救援的角，因此旅游企业应做好游客信息统计

等工作以配合救援，同时需要旅游企业规划长远的战略布局，以

提高自身事故应急处理能力。莱辛巴赫瀑布

（三）重视后期的恢复工作

事故善后恢复工作对于游客及企业均相当重要，事故调查、

事故评估、善后赔偿、重振市场和完善机制这5点是企业善后恢

复工作的重点。旅游企业应作为恢复工作的主导者，联合政府部

门和游客共同妥善处置，尽快落实赔偿事宜，加快恢复市场。在

该事故中，旅行社为每位游客购买了保险，其有义务加快推进赔

偿金的发放。事实上，除了对旅游事故本身较为关注外，受害人

乃至大众更加在意的是责任部门与企业对于事故的态度与行动速

度。积极的处理态度与有效的处理办法，是旅游企业树立安全形

象、重振市场的不二法门。

四、结语

做好海洋旅游安全管理工作，既能为消费者提供安全舒适的

海上旅游体验，又能为旅游企业的长足发展保驾护航。保证游客

财产和人生安全是旅游企业的职责，对于游客旅游过程中发生的

事故，旅游企业责无旁贷，旅游企业应未雨绸缪、临危不惧、敢

担重担，着眼于防范事故，行动于处理事故。

（作者单位：海南大学旅游学院）

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