旅行社案例分析
家住南京的F1赛车迷马先生,听到上海将要举办F1赛车的消息
兴奋不已。随后,他便看到一家报纸刊登某旅行社组织观摩上海F1赛
车旅游团的大字广告。其中提到:除使游客饱览上海的美景以外,还
可享受首场比赛门票。于是,马先生即与该旅行社取得联系,得知门
票价格含在1800元的团费之中,比实际票价高出很多,约占整个团费
的一半以上。
但是,由于马先生想看比赛的心情迫切,就与该社商定时间,赶
紧签约以便赶上首场比赛。但在临近出发之大岛优子应援团 时,旅行社突然通知马先
生说:旅游出于某种原因,将虎门大桥百科 要推迟3天出发,并对推迟表示歉意。
对此,马先生十分恼火,到旅行社要求解除旅游合同,退还全部交
纳费用,并且赔偿因看不到首场比赛而遭到的相应损失。
旅行社对解除合同表示否定,因为即使延误3天出发,同样能让
马先生看到F1比赛,不会产生损失和影响,要求继续履行合同。马先
生指出:如果不是为看首场比赛,自己没有必要参加这个旅游团,何
况上海的其他景点都已去过,这次旅游就是冲着广告提到“享受首场
比赛门票”去的。如是其他场次门票,自己去了也能买到,况且旅游
团费又那么高。马先生与旅行社协商不成,便投诉到旅游行政管理部
门。
问题:
1.马先生是否有权要求解除合同?理由是什么?
答:
(1)有权。
(2)理由:出发之际,推迟三天,导致马先生不能享受到F1的
首场比赛,马先生与该旅行社坚定合约的首要目的是:看首场比赛上
海的其他景点都已去过,这次旅游就是冲着广告提到“享受首场比赛
门票”去的。马先生与旅行社协商没有结果。旅游者享有知悉其购买
的旅游产品和服务的真实情况的权利,而该旅行社没有履行这项义务。
游客行使合同解除权,必须以旅行社根本性违约为前提条件,该旅行
社活动的主要目的是组织观摩上海F1赛车旅游团,并且除使游客饱览
上海的美景以外中国药科大学图书馆 ,还可享受首场比赛门票。实际上却因旅行社单方面
的原因,在临近出发日期时才告知马先生无法准时到达,致使马先生
没有享受到首场比赛这一主要目的,根本上损害了马先生的利益。
《中华人民共和国合同法》第九十四条规定:
“有下列情形之一的,当事人可以解除合同:
(一)因不可抗力致使不能实现合同目的;
(二)在履行期限届满之前,当事人一方明确表示或者以自己的行为
表明不履行主要务;
(三)当事人一方延迟履行主要债务,经催告之后在合理期限内仍未
履行;
(四)当事人一方延迟履行债务或者有其它违约行为致使不能实现合
同目的;
(五)法律规定的其它情形。
旅行社的违约责任
旅行社未按合同约定提供服务,或者未经旅游者同意调整旅游行
程(本合同第十条第2款规定的情况除外),造成项目减少、旅游时间缩
短或者标准降低的,应当采取措施予以补救,未采取补救措施或者已
采取补救措施但不足以弥补旅游者损失的,应当承担相应的赔偿责任。
旅行社未经旅游者同意,擅自将旅游者转团、拼团的,旅游者在
出发前(不含当日)得知的,有权解除合同,旅行社全额退还已交旅游费
用,并按旅游费用总额的15%支付违约金;旅游者在出发当日或者出发
后得知的,旅行社应当按旅游费用总额的25%支付违约金,旅游者要
求解除合同京投港长阳 的,旅行社全额退还已交旅游费用;如违约金不足以赔偿旅
游者的实际损失,旅行社应当按实际损失对旅游者予以赔偿。
与亚洲风情亚洲免费 旅游者出现纠纷时,旅行社应当采取积极措施防止损失扩大,
否则应当就扩大的损失承担责任。
旅行社委托的第三方违反本合同约定,视同旅行社违约,旅行社
应当按照本合同约定承担违约责任。
新旅游法第九条旅游者有公平交易权利
第九条旅游者有权自主选择旅游产品和服务,有权拒绝旅游经营
者的强制交易行为。
旅游者有权知悉其购买的旅游产品和服务的真实情况。
旅游者有权要求旅游经营者按照约定提供产品和服务。
一、自主选择权
旅游者在购买旅游产品和服务时,享有与旅游经营者进行公平交
易的权利。
一是自主选择价格合理的旅游产品和服务。即使是在已事先设计
好的旅游服务格式合同中,旅游经营者也应当允许、尊重和保护旅游
者的自主选择。如旅游者不希望参加旅游产品中的某类项目,旅游经
营者应当同意,不得强迫其购买。
二是旅游者有权拒绝旅游经营者的强制交易行为。有的旅游经营
者往往违反平等自愿、公平交易的市场准则,以旅游者需要的旅游产
品和服务已没有名额等为由,推荐价格更高的旅游产品和服务;有的
旅游经营者在未达到约定的人数不
能出团时,未征得旅游者的书面同意,擅自将旅游者转团、并团,
甚至卖团,从而损害了旅游者的自主选择权
二、知情权
知情权是指知悉、获取信息的自由与权利。旅游者一是有权要求
宣传信息真实。旅游活动经常跨地域进行,信息的描述,对旅游者购
买旅游产品和服务的决定起着至关重要的作用。
2.旅行社和马先生各自的诉求是否合理?理由是什么?
(1)旅行社否定解除合约,继续履行合同:不合理
理由:旅行社侵犯了游客的知情权,旅游者有权要求宣传信息真
实性,而旅行社认为在合同中写明带有F1比赛门票,但没有说明具体
是哪一场的门票,虽然旅游日期推迟了三天,但是依然能够完成整个
旅游活动,这与他们打出的“除使游客饱览上海的美景以外,还可享
受首场比赛门票”相斥。
旅行社在临近出发之时才告知马先生要推迟三天出发,导致马先
生不能提前采取措施应对,违背了旅游者的意愿。在与马先生协商的
时候要求继续合同,侵犯了旅游者的公平交易权。
旅行社违背了旅行社质量保证金赔偿试行标准第16条旅行社在
旅游质量问题发生之前已采取以下措施的,可以减轻或免除其赔偿责
任。
1、对旅游质量和安全状况已事先对旅游者给予充分说明、提醒、
劝戒、警告的。
2、所发生的质量问题是非故意、非过失或无法预知或已采取了
预防性措施的。
3、质量问题发生后,已采取了善后处理措施的。
该旅行社并未有妥善的处理措施,只一味要求马先生继续履行合
约。
(2)马先生要求解除旅游合同,临清三和吧 退还全部交纳费用,并且赔偿因
看不到首场比赛而遭到的相应损失:合理
理由:如果不是为看首场比赛,马先生自己是没有必要参加这个
旅游团,何况上海的其景点都已去过,这次旅游就是冲着广告提到
“享受首场比赛门票”去的,而旅行社违背了这一根本性目的。(问
题一答案)
旅行社质量保证金赔偿试行标准
第1条为了维护旅游者的合法权益,根据《旅行社管理条例》和
《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》及有关法律、法规制定本赔偿试
行标准。
第2条因旅行社的故意或过失未达到合同约定的服务质量标准,
造成旅游者经济损失的,旅行社应承担赔偿责任。
第4条旅行社收取旅游者预付款后,因旅行社的原因不能成行,
应提前三天(出境旅游应提前七天)通知旅游者,否则应承担违约责
任,并赔偿旅游者已交预付款10%的违约金。
第6条旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符,造成
旅游者经济损失,应退还旅游者合同金额与实际花费的差额,并赔偿
同额违约金。
第8条导游违反旅游社与旅游者的合同约定,损害了旅游者的合
法权益,旅行社应对旅游者进行赔偿。
第13条旅行社安排的观光景点,因景点原因不能游览,旅行社
应退还景
点门票、导游费并赔偿退还费用20%的违约金。
第14条其他损害旅游者合法权益的,国家法律、法规已作规定
的,按有关法律、法规处理。
第15条在旅游过程中发生质量问题,组团社应先行赔偿旅游者
的损失。旅行社质量保证金赔偿暂行办法
旅行社质量保证金赔偿暂行办龙泉驿区地图 法
(一)因旅行社故意或过失,未达到与旅游者合同规定的内容和
标准,而造成旅游者直接经济损失的;
(二)因旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游
者直接经济损失的;
(三)因旅行社歇业、解散、破产或合并而造成旅游者经济损失
的;
因被告旅行社主观过错造成旅游者的合法权益受到侵害,从被告
旅行社的保证金中,赔偿请求人的直接经济损失,并承担质监所调查
审理费用
本文发布于:2023-04-14 16:19:48,感谢您对本站的认可!
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