旅游景区营销

景区营销，做好景区运营的关键⼀步

中国旅游发展三⼗余年，国民旅游热度⾼涨，景区的地位逐步明显化、核⼼化。景区的价值在于吸引⼈⽓，集聚财⽓，

这就需要⼀个具有超强吸引⼒的旅游磁场，⼤家常说“景区是船，营销是帆”。规划是基础，⽇常管理是保证，景区营销

是关键。

旅游吸引核的定位与打造，要以市场调研数据和周边资源调研数据为基础，同时要以⼤众旅游市场需求为导向，争取在

以市场为导向的基础上创造市场。景区营销既要掌握⼀般营销的知识，也要熟悉旅游市场、旅游者、旅游消费的特点。

景区营销要知道卖什么、卖到哪、卖给谁、怎么卖，要能给规划、设计、⽣产各环节提出要求。根据以上的基本基本思

路，我会讲⼀下景区营销的环节： (⼀)什么是营销

营销是景区发展之魂，景区营销分为内营销和外营销两部分，内营销也就是景区运营服务，优质的景区服务⽔平是营销

的根基保障，好的内营销有助于景区稳步发展，相反内营销如果不⾜，外营销越出⾊景区死亡的也就越快;外营销则是包

含渠道建⽴、⼴告宣传、活动策划等。营销的⽬的就是利⽤⼀切可利⽤的资源让市场知道、了解、最终爱上我们的产品

—景区。

(⼆)如何营销

传统景区的营销都是在景区正式建成之后到开业之间的这段时间开始真正的营销⼯作，但我个⼈认为真正的营销应该贯

穿景区开发的整个过程，也就是在景区开发伊始就要开始营销⼯作。

景区的开发建设⽆⾮是为了盈利，盈利就需要有市场需求，以往的景区开发建设都是在市场调研的基础上开展的，更有

很多景区是按照投资商或领导的个⼈喜好⽽建，这样的景区产品经过长时间的建设期⾛向市场都会⾯临⼏个问题，产品

没有跟上市场需求或产品根本不为市场所接受，要解决这个问题就完全可以将市场引进到景区的开发建设过程中，这样

不仅可以保证景区的市场导向化，还会突显个性化，在建设的过程中就开始了⾃我营销的具体⼯作，等到景区开业，在

建设期的营销积累⾜以给景区带来理想的客源基数。

常规的营销分为线上营销和线下营销，线上营销就是利⽤⽹络资源构筑线上渠道和宣传渠道，和各⼤旅游B2BB2C⽹站

的合作是必不可少，从线上宣传的⾓度考虑⾃然是越多越好，但从效率最⼤化考虑，就要慎重考虑合作对象，这样就可

以避免很多⽆⽤功的浪费;线下营销就是利⽤⼀切可利⽤的资源打通传统渠道(旅⾏社)，通过市场反馈制定最有效的活动

宣传⽅案，在这个基础上要学会整合资源，突破传统开辟新的旅游渠道，做到⽆不可合作之商，最终向景区直销体系靠

拢，摆脱对各类渠道的过度依赖。

⾃驾游市场的来临，让我们不可过度依赖旅⾏社的渠道作⽤，但不是放弃传统渠道商，要充分利⽤其原有的资源扩⼤市

场影响⼒，做到借⼒打⼒之功。新时代下的景区营销重要的是突破传统，重视创新，抓住⼀切可利⽤的资源为⼰所⽤。

优秀的营销⼿段可以激活沉寂的市场，同时也可挽救正在垂暮的景区产品。

在景区宣传的的过程中，我们不是单纯的宣传产品，⽽是要结合事件、活动同步宣传，这样才会体现出⼀个富有⽣命⼒

的景区产品，同时给市场⼀个为什么⽽来的理由，构筑旅游吸引核。

(1)积极开展品牌营销

1.品牌营销的内涵

品牌营销是指企业通过创⽴品牌,实施品牌策略,以充分运⽤品牌优势,提⾼企业竞争⼒,获得满意的经济效益的营销活动。

⼊世之后,我国旅游景区品牌化问题⾯临的考验更加严峻。

2.品牌的积极效应

旅游经济既是品牌经济、知名度经济,⼜是注意⼒经济。良好的旅游景区产品品牌可以吸引⾼级⼈才的到来;优质的品牌

还对销售贡献巨⼤;同时能积累⽆形资产和保持顾客忠诚感,形成稳定客源市场;容易带拉“绿灯效应”,它是指当景区的产品

能够产⽣巨⼤的综合效益时,就可以获得政府⽀持、银⾏贷款等优惠措施。在竞争激烈的旅游市场安格拉 中,品牌就是景区的核

⼼竞争⼒,好的品牌是旅游景区的⽆形资产,它可以为景区树⽴良好的形象,保障其市场不断扩张。

(2)以体验为核⼼的营销设计

(2)以体验为核⼼的营销设计

1.体验营销的来临

体验营销是⼀种为体验经济所驱动的全新的营销模式。简单⽽⾔,就是满⾜消费者体验消费需要的营销活动。马连福对体

验营销的定义是:企业通过充分运⽤产品和服务这个道具,在满⾜顾客体验需求的基础上,为顾客最⼤化创造价值的营销活

动过程。“感受”或者游客的“体验”在未来的体验经济时代逐渐成为最重要的需求导向。旅游景区产品实际上也是⼀种体验延边大学图片

的设计,这种体验包括从访问景区的打算和旅⾏的计划开始,到接下来访问的过程,最后离开景区,以及旅途活动,最终形成旅

游过程的整体感受。

2.体验设计的途径

旅游景区体验营销设计就是景区内的⼯作⼈员通过声⾳或图像等媒介为客⼈营造⼀种氛围,⼀种情景,让客⼈沉浸其中,努

⼒为游客创造⼀系列难忘的经历。从体验形态出发的设计策略有:娱乐体验、地域⽂化体验、时尚体验等。为给游客创造

丰富的体验,在体验设计时要注意体验主题化、以正⾯线索使顾客的印象达到和谐、提供具有当地特⾊的纪念品、重视对

游客的感官刺激、将景区的产品定制化、提供感性化的服务等。

(3)借助事件营销

1.事件营销的普及

事件营销就是企业通过运做公关事件来迅速提⾼企业及其品牌的知名度和美誉度,达到“⼀举扬名天下知”的⽬的。事件营

销的内容包括:沟通⽬标观众、建⽴相关的关系、销售有关的商品、获得正⾯的宣传效果。

2.以事件为载体进⾏营销

旅游景区产品的事件营销是环海路2号 指有计划地策划、组织、举办和利⽤具有新闻价值的景区外部发⽣型和景区内部策划型事件,

进⾏营销组合,运⽤新闻公关,进⾏正⾯宣传,吸引现实和潜在的旅游消费者的注意和兴趣,以达到丰富景区现有旅游产品,扩

⼤产品销售,增⼤景区收⼊和提升景区知名度与美誉度的⼀种现代营销⼿段。现在印刷的各种宣传册⼦已相当精美了，还

把中国的⽪影、剪纸等民间艺术以及古钱币、纪念邮票、光盘结合在⼀起，很是有纪念意义和“特⾊”。在保留传统的基

础上，⼤胆⾰新，制造出许多时尚、受欢迎的东西，旅游特⾊纪念品⼀⽅⾯可以起到宣传的效果，另⼀⽅⾯也让景区赚

了钱，但不能跟风，现在全国到处“中国结”，没有特⾊，只能沦为平庸。

旅游景区营销的⽬的是为了向现实的或潜在的旅游消费者提供景区产品信息,引导消费⾏为,满⾜旅游者需求,反馈顾客意

见。⽽事件营销的效果正在于塑造旅游⽬的地的整体形象、提⾼⽬的地知名度以及增强旅游综合能⼒等⽅⾯,它已经成为

实现旅游景区产品营销的有效捷径之⼀。旅游景区可以借助社会⽣活中的良性事件作为载体进⾏营销,策划相关旅游项⽬

和活动吸引旅游者的眼球。

(4)整合营销传播

1.整合营销传播的提出

整合营销传播(IntegratedMarketingCom2munication)的观点发源于20世纪80年代中期以来许多学者提出的具有战略

意义的“传播合作效应”概念,由舒尔兹(1993)提出,简称IMC。美国⼴告业协会的定义是:“整合营销传播是⼀种强调整合所

带来的附加价值的营销传播理念,这种理念强调通过评价⼴告、直接营销、销售促进和公共关系等传播⽅式的战略运⽤,

并将不同的信息进⾏完美的整合,从⽽最终提供明确的、⼀致的和最有效的传播影响⼒。”。特伦斯则认为IMC是⼀个营

销传播过程,它包含了计划、创造、整合以及营销传播各种形式的运⽤,这种营销传播随着时间传火车站车票查询 递给品牌的⽬标消费

和潜在顾客。

2.旅游景区产品的整合营销

旅游⾏业本⾝就是⼀个⾼相关性的综合产业,从上⾯对旅游景区产品的定义也可以看出,旅游景区产品涉及多个部门,因此

有必要通过引⼊整合营销来促进旅游景区产品的营销。IMC的运⽤可以为旅游景区产品和旅游景区树⽴特有的形象和品

牌,为游客传递⼀种清晰和⾼接受度的概念,让我们的旅游景区产品在游客⼼中留下深刻的印象。

将IMC理念应⽤到旅游业中,其核⼼思想应该是对旅游者的客户关系管理,强调以“旅游者想要什么”为中⼼,要求旅游⽬的

地不同部门、不同⼈员从各⾃不同⾓度与顾客沟通时有统⼀广州电影院 ⼝径、统⼀的品牌个性、统⼀的顾客利益点和统⼀的销售创

意,形成集中的品牌冲击⼒,及时通过不同的渠道进⾏系统的旅游者信息反馈,进⽽动态性调整促销策略。

意,形成集中的品牌冲击⼒,及时通过不同的渠道进⾏系统的旅游者信息反馈,进⽽动态性调整促销策略。

旅游景区产品的整合营销关系到多个利益相关者,为了对这些利益相关者进⾏密切、有机的传播活动,营销传播管理者应

该了解他们的需求,并反映到企业经营战略中,持续、⼀贯地提出合适的对策湖北孝感 。为此,⾸先决定符合企业实情的各种传播⼿

段和⽅法的优先次序,通过计划、调整、控制等管理过程,有效地、阶段性地整合诸多企业传播活动。最终我们的旅游景

区在这些传播⼿段的协调、⾼效运⽤后,开始为我们景区产品创建知名的品牌和吸引⼒。

(5)提⾼员⼯素质和服务质量

对内提⾼员⼯素质和服务质量，实施“⼝碑”营销许多景区现在都在通过培训或招聘专业化的⼈才来提⾼景区的服务质

量，推⾏标准化服务和⼈性化，实现零投诉，或者⼲脆免费导游讲解，让游客⼀传⼗，⼗传百，通过“⼝碑”促销。这种

亲朋好友间的⼈际传播，信服度⾼，很容易招徕游客。相反，如出现⼀个游客照顾不周，负⾯宣传影响⼒更⼤，景区损

失不⾔⽽喻。

(6)以技术为⽀撑的⽹络营销

2.旅游景区产品的⽹络营销

由于旅游产品信息的不透明性和不对称性以及⽣产与消费的同步性等特点,消费决策主要依赖于信息,信息技术对旅游业

的影响主要体现在旅游供给⽅⾯,特别是旅游景区产品的销售体系。信息技术的介⼊极⼤地丰富了供给和消费双⽅选择的

媒介,同时提⾼了信息传输的效率和准确性,降低了信息传输成本。它包括通过⽹络发布、交流旅游基本信息和旅游商务

信息,以电⼦⼿段进⾏旅游宣传促销、开展旅游售前售后服务;通过⽹络查询、预订旅游产品并进⾏⽀付。旅游景区产品

借助⽹络营销可以节约营销成本,提⾼营销效率;适应市场变化,即时调整产品和价格;直接与顾客接触,杜绝假冒品牌的服

务;⽅便顾客的选择和购买;快速向游客提供最新信息,便于沟通。

总结：通过以上多个视⾓的对策分析和实施,相信旅游景区产品的营销⼯作会出现新的改观,旅游景区的综合效益有⼀个

较⼤的提升。进⽽为当地居民和游客提供最优化的价值,为投资者创造合理满意的回报,实现政府部门的经济发展⽬标,当

然在发展的过程中要坚持可持续的发展理念,为旅游景区的长远发展提供坚实的保障。

关注天⼭海世界集团长期提供免费旅游咨询服务、旅游⽬的地开发、景区托管运营、商业酒店管理、物业管理，欢迎来

询！！