莘庄公园

上海市绿化和市容管理局关于2012年下半年度本市绿

化行业和公厕行业社会公众满意度测评情况的通报

文章属性

•【制定机关】上海市绿化和市容管理局

•【公布日期】2013.04.23

•【字号】沪绿容[2013]57号

•【施行日期】2013.04.23

•【效力等级】地方规范性文件

•【时效性】现行有效

•【主题分类】环境保护综合规定

正文

上海市绿化和市容管理局关于2012年下半年度本市绿化行业

和公厕行业社会公众满意度测评情况的通报

（沪绿容〔2013〕57号）

各区县绿化市容管理部门、局属有关单位：

为进一步推进本市绿化和公厕文明行业创建工作，根据《上海市文明行业创建

管理规定》的要求，我局委托第三方机构对绿化和公厕行业的社会公众满意度情况

进行测评，现将2012年下半年度的测评情况通报如下：

一、测评范围

本次测评涵盖全市17个区（县），抽选样上海皇室 本公厕400个，调查人样本数为

4000个。在全市公园名册中抽取了样本公园149个，调查人样本数为5000个。

二、测评结果

1、全市的总体测评结果：

2012年下半年度的社会公众满意度情况调查报告显示：全市绿化行业社会公

众总体满意度评价得分为85.59分，较2012年上半年度（85.53）上升0.06分，

继续处于绿标志区，表明目前绿化行业精神文明建设工作表现优秀，公众对行业

整体服务水平感到满意。全市公厕行业社会公众总体满意度评价得分为84.98分，

较2012年上半年度（84.95）上升0.03分，继续处于蓝标志区域，表明目前公

厕行业精神文明建设工作表现良好，公众对行业整体服务水平感到比较满意。同

时，报告也显示，上述两个行业认真分析了上半年的社会公众满意度测评情况，总

结经验，落实整改，社会公众满意度保持了稳步上升的良好趋势。

2、各区县的测评结果：

（1）绿化行业：

2012年下半年度测评得分处于绿标志区域的共有13个区，与2012年上半

年度持平。其中：静安区、闵行区、奉贤区继续分列全市各区县的前三位；另有4

个区的测评得分处于蓝标志区域，分别是金山区、松江区、嘉定区、崇明县。

（2）公厕行业：

2012年下半年度测评安徽卫视跨年演唱会节目单 得分处于绿标志区域的共有10个区，比2012年上半

年度增加1个。其中：静安区、浦东新区、松江区分列全市各区县的前三位；另有

7个区的测评得分处于蓝标志区域，排名靠后的3个区分别是青浦区、崇明县、

宝山区。

3、样本公园的测评结果：

2012年下半年度测评得分处于绿标志区域的共有75座公园，占此次测评样

本公园总数的50.3%，其中：静安公园和闵行体育公园并列全市公园的第一位，上

海古猗园、古华公园、上海辰山植物园、闸北公园、莘庄公园、杨浦公园、黄逃出游客旅馆攻略 浦区

广场公园、陆家嘴中心绿地等上海到南通的汽车 8座公园分列全市公园的第三至第十位；处于蓝标

志区的共有70座公园，占此次测评样本公园总数的47%；处于黄标志区的有4

座公园，占此次测评样本公园总数的2.7%，排名靠后的6座公园分别是月浦公

园、古钟园、泗泾公园、安亭公园、泾南公园、祥和公园。

4、样本公厕的测评结果：

2012年下半年度测评得分处于绿标志区域的共有217座公厕，占此次测评

样本公厕总数的54.3%，其中：浦东南路3493号（浦东新区）、沪太路1170弄29

号边（闸北区）、武胜路10号（黄浦区）、万航渡路661弄21号（静安区）、莘

庄地铁北广场公厕（闵行区）、水城路7岐江论坛 83号（长宁区）、荣乐路与东兴路路口

（松江区）、周家嘴路溧阳路口（虹口区）、周家嘴路2523号（杨浦区）、动力

北三路（徐汇区）等10座公厕分列全市样本公厕的前十位；处于蓝标志区的共

有150座公厕，占此次测评样本公厕总数的37.5%，处于黄标志区的共有29座

公厕，占此次测评萧山国际机场停车费 样本公厕总数的7.3%，处于橙标志区的共有4座公厕，占此

次测评样本公厕总数的1%，排名靠后的6座公厕分别是珠溪路1号公厕（青浦

区）、南大街52号（嘉定区）、山东北路五十二弄4号（黄浦区）、武宁路近兰

溪路1号桥边（普陀区）、枫丽路旅游广场（金山区）、堡镇北路北堡小学（崇明

县）。

5、测评反映需要加强管理的方面：

（1）绿化行业：

测评中市民反映：一些公园还存在游客损绿、毁绿现象；部分道路上的绿化带

发现垃圾堆积，未能及时清除；在居住小区绿化区域，垃圾、宠物排泄物随处可见

等等。市民众希望绿化管理部门在规划布局、绿化管理、便民措施等方面的工作

能够继续得到提升毛鸡蛋 ；希望各家公园能够通过良好的服务娱乐设施和主动的服务态度

营造更加愉快舒适的游园环境；希望通过媒体和社区等多种渠龙田镇 道加强爱绿护绿的宣

传力度，提高广大公众的环保意识。

（2）公厕行业：

测评中市民反映：公厕服务人员的服务主动性和及时性还较为欠缺，部分服务

人员未能对需要帮助的用厕人员给予及时帮助，未能做到日常保洁勤冲洗，大小便

池有时会有污物未及时清理；公厕内部地面不够云南迪庆藏族自治州 整洁，洗手台和地面未能做到勤刷

等等。市民众希望市容环卫管理部门进一步加强公厕服务人员的岗位规范培训，

增强主动服务意识，提高服务人员的整理素质。希望能够严格规范保洁制度，进一

步加强公厕的日常管理力度。

有关测评结果和各项类别指标的详细得分情况请参阅本通报的附件。希望各区

县绿化市容管理部门和局属有关单位结合各自的实际情况，认真总结经验，努力弥

补不足，更好地完成2013年度的文明行业创建任务。

附件一：2012年下半年度上海市绿化行业社会公众满意评价报告

附件二：2012年下半年度上海市公厕行业社会公众满意评价报告

2013年4月23日